اهمیت تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی

در سالهای اخیر ، تجزیه و تحلیل احساسات به یک روش تحقیق محبوب و گفتن برای سازمان ها در بخش های مختلف تبدیل شده است. این روند در عصر رسانه های دیجیتال تسریع شده است ، جایی که افکار و نگرش مصرف کننده در همه جا قابل مشاهده است ، اما اغلب سازمان یافته نیست.

بیماران در مورد مراقبت های بهداشتی که دریافت می کنند دارای احساسات شدیدی هستند. تقریباً هر تعامل با ارائه دهنده یا بیمارستان باعث واکنش مثبت ، مثبت یا منفی می شود. در نتیجه ، تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی بسیار ارزشمند است.

بینش حاصل از تجزیه و تحلیل احساسات بیمار به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی اجازه می دهد تا شکاف ارتباطی بین موسسات و بیماران را برطرف کنند. این امر به آنها این امکان را می دهد تا تجربه بیمار را بهینه کنند و نتایج کسب و کار را در مقیاس بزرگتر تقویت کنند. این وبلاگ به بررسی اینکه چرا تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی اهمیت دارد ، و چگونگی ارائه دهندگان می توانند تجزیه و تحلیل ها را برای آنها انجام دهند.

تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

تجزیه و تحلیل احساسات "استخراج متن متنی است که اطلاعات ذهنی را در مواد منبع شناسایی و استخراج می کند."به عبارت دیگر ، این نوع جمع آوری داده ها به سازمان ها اجازه می دهد تا ضمن نظارت بر مکالمات آنلاین ، "احساسات اجتماعی برند ، خدمات یا محصولات آن را درک کنند."

تجزیه و تحلیل احساسات یک آمالگام آمار ، یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP) را برای شناسایی و استخراج اطلاعات ذهنی از پرونده های متنی ، مانند قضاوت مصرف کنندگان ، نظرات ، احساسات ، افکار یا ارزیابی های مربوط به یک برند خاص ، موضوع یا موضوع ، استفاده می کندرویداد.

همچنین به عنوان معدن نظر شناخته می شود ، به کشف نظرات ، نگرش ها و احساسات بر اساس آنچه مردم درباره برخی از موارد می گویند کمک می کند. مدل های تجزیه و تحلیل احساسات بر قطبیت (خنثی ، منفی ، مثبت) ، بلکه احساسات و احساسات (غمگین ، خوشحال ، عصبانی و غیره) ، اهداف (علاقه مند در مقابل علاقه مند) و حتی فوریت (فوری یا فوری) تمرکز دارند.

در مراقبت های بهداشتی ، تجزیه و تحلیل احساسات بیمار به ارائه دهندگان کمک می کند تا یک مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود کسب کنند زیرا این امر باعث می شود خدمات بر اساس افکار و بازخورد آنها بهبود یابد. نتایج حاصل از چنین تجزیه و تحلیلهایی به ارائه دهندگان توانمندسازی می کند تا بینش های عمیق تری در مورد درمان های مورد نیاز ، نوع کیفیت خدمات مصرف کنندگان و همچنین نوع بیمارستان هایی که از آنها معالجه می کنند ، بدست آورند.

تجزیه و تحلیل احساسات بیمار اغلب در زمینه HCAHPS (ارزیابی مصرف کننده بیمارستان از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی و سیستم ها) از دیدگاه های بررسی مراقبت از بیماران رخ می دهد. این نظرسنجی یک نظرسنجی "ملی ، استاندارد ، گزارش شده عمومی از دیدگاه بیماران از مراقبت از بیمارستان است. HCAHPS (تلفظ "H-Caps") ، همچنین به عنوان بررسی بیمارستان CAHPS شناخته می شود ، یک ابزار بررسی و روش جمع آوری داده ها برای اندازه گیری درک بیماران از تجربه بیمارستان خود است. "

در اصل ، تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی نوعی در دسترس تجزیه و تحلیل داده های بزرگ است که ارائه دهندگان را قادر می سازد تا بفهمند: آیا بیماران آنها خوشحال هستند؟آنها چه کاری خوب انجام می دهند؟آنها چه کار خوبی انجام نمی دهند؟

تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی به ارائه دهندگان کمک می کند تا ارتباطات بیمار را بهبود بخشند

در مأموریت ارائه خدمات درمانی با کیفیت بالا ، ارتباطات بسیار مهم است. ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی هنگام اجرای استراتژی های ارتباطی مراقبت های بهداشتی ، تجربه بیمار و سواد بهداشتی را بهبود می بخشند.

بیماران می خواهند به راحتی برنامه ریزی و تنظیم مجدد قرار ملاقات ها ، دسترسی به اطلاعات ، پاسخ به سؤالات و غیره را انجام دهند. همه ما از اینکه گیر کرده ایم یا در درختان تلفنی در آغوش گرفته ایم ، متنفریم. همه ما می خواهیم به سرعت و به راحتی با ارائه دهندگان و پزشکان ارتباط برقرار کنیم.

تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی می تواند به ارائه دهندگان بگوید که آیا این دلایل دیگر بیماران ناامید کننده هستند. این به ارائه دهندگان پنجره ای از دیدگاه های بیمار می دهد تا آنها ببینند که برای آنها چه اهمیتی دارد و چقدر خوب با آنها ارتباط برقرار می کنند.

یکی از مزایای تجزیه و تحلیل احساسات این است که طبقه بندی نظرات بیماران به دسته های مختلف HCAHPS امکان پذیر می شود. این تقسیم بندی امکان تجزیه و تحلیل بسیار دانه ای را فراهم می کند. ارائه دهندگان می توانند ارتباط با پزشکان ، ارتباط با پرستاران ، پاسخگویی به کارکنان بیمارستان و موارد دیگر را بررسی کنند. این درک ارائه دهندگان از نمرات HCAHPS آنها و چه عواملی در ارتباط آنها با بیماران تأثیر می گذارد. روشهای تجزیه و تحلیل احساسات بنیادی عبارتند از:

1. برای یافتن رایج ترین شکایات یا تعارف ، داده های جمع آوری شده را تجزیه و تحلیل کنید.
2. اطلاعات بخش بر اساس پزشکان یا ادارات و سایر پارامترها برای تشخیص فرصت ها برای بهبود مراقبت از بیمار.

تجزیه و تحلیل احساسات عملکرد کارمندان و دپارتمان را تعیین می کند

به طور خلاصه ، تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی به ارائه دهندگان این امکان را می دهد تا از نظر آنچه در حال ارائه بیماران هستند ، در کجا تعالی دارند (و در کجا می توانند شکست بخورند). این شامل دسته مهم استراتژی های ارتباطی بیمار است.

تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی به ارائه دهندگان اجازه می دهد تا نظرات بیماران را به مؤلفه ها طبقه بندی کنند: افراد (پرستاران یا پزشکان) ، مکان ها و فرایندها. با به ثمر رساندن اظهار نظر در مورد مثبت یا منفی ، بیمارستان ها می توانند تجربه بیماران را کمیت کرده و زمینه های بهبود را شناسایی کنند.

در اینجا چند نمونه وجود دارد که ممکن است بیماران در مورد تجربه خود بگویند:

• "پرستاران مفید و دلسوز. آنها با مراقبت و فوریت به نیازهای مراقبت های بهداشتی من پاسخ دادند. "(مثبت)
• "مراقبت عالی از مشتری اما قرار ملاقات ها باید خودکار شود."(خنثی)
• "من ساعت ها در انتظار بودم و منتظر صحبت با یک پذیرنده بودم."(منفی)

تجزیه و تحلیل احساسات بیمار به ارائه دهندگان اجازه می دهد تا چنین اظهارنظرها را بر اساس فرکانس و شدت آنها جمع کنند. این امر به تعیین مناطقی که این عمل به طور عالی انجام می شود ، در جایی که نیاز به پیشرفت وجود دارد ، کمک می کند و ظرفیت ها در آن شکست می خورند.

تجزیه و تحلیل احساسات مؤثر را از طریق مراکز ارتباطی فعال کنید

تجزیه و تحلیل احساسات به تجزیه و تحلیل متن برای تشخیص احساسات مثبت یا منفی بستگی دارد. این به یکی از چالش های تجزیه و تحلیل احساسات تبدیل می شود ، زیرا متنی که حاوی احساسات بیمار است در همه جای اینترنت پاشیده می شود. در چندین کانال مانند رسانه های اجتماعی ، وب سایت ها ، انجمن ها و بسیاری دیگر در دسترس است.

به طور خلاصه ، مواد اولیه تجزیه و تحلیل احساسات بسیار گسترده و گسترده است. تعداد زیادی از آن وجود دارد ، و بیشتر از آن همیشه ظاهر می شود. گرفتن یک دسته از آن دشوار است. در نتیجه ، بیشتر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی از ظرفیت محدودی برای جمع آوری ، سازماندهی و سنتز احساسات بیمار برخوردار هستند.

مراکز ارتباطی بهداشت و درمان با ایجاد ارزش از طریق ادغام ، این مسئله را مورد بررسی قرار می دهند. مراکز ارتباطی بیمار با ارائه پیام های چند زبانه و مکالمه به کانال های ترجیحی مصرف کنندگان ، چرخه عمر کامل تعامل بیمار را متحد می کنند. هر نمونه از احساسات بیمار که از طریق پیام کوتاه یا پیام تحویل داده می شود ، می توانند به صورت خودکار اسیر و وارد شوند.

چنین مراکز پیشرفته مزایای پیشرفته تجزیه و تحلیل احساسات را تسهیل می کند: مدیریت سلامت بیمار ، تجزیه و تحلیل داده ها و ارتباطات و تعامل بسیار بهبود یافته. مراکز ارتباطی پیشرفته یک بستر منطقی و سازمان یافته را فراهم می کنند که در آن ارائه دهندگان احساسات حیاتی را از بیماران خود بدست می آورند.

بر خلاف اکثر EHR هایی که به سادگی داده ها را جمع آوری و حفظ می کنند ، مراکز پیشرفته به عنوان مخازن پیچیده داده عمل می کنند. از طریق عادی سازی روش و نقشه برداری از داده ها ، آنها مجموعه داده های استاندارد ، جمع شده و ساختاری را برای روش های تجزیه و تحلیل احساسات آماده می کنند که درها را برای مراقبت بهتر از بیمار ، ROI بالقوه و به طور کلی ، بازده بیشتر باز می کنند.

استراتژی های بازاریابی را از طریق تجزیه و تحلیل احساسات تعریف کنید

اطلاعات به دست آمده از طریق تجزیه و تحلیل احساسات در مراقبت های بهداشتی ، استراتژی های بازاریابی ارائه دهندگان را بهینه می کند. گوش دادن به افکار و نظرات مصرف کنندگان در مورد بیمارستان یا کلینیک شما به خیاط فرایندها و روشهای شما به نیازهای مصرف کننده کمک می کند.

با تجزیه و تحلیل دقیق از احساسات بیماران ، بخش های عمومی می توانند پیام های شخصی را شخصی سازی کرده و بیماران بیشتری را به خود جلب کنند. تجزیه و تحلیل احساسات همچنین به سازمان های بهداشت و درمان اجازه می دهد تا از طریق اطلاعات مرتبط و به روز شفافیت و پشتیبانی بهتری را ارائه دهند.

سرانجام ، نظارت مداوم به بحث و گفتگو در مورد پورتال ها و شبکه های اجتماعی نیز ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی را قادر می سازد تا آسیب برند را کاهش دهند. بحران ها می توانند ناشی از خدمات ضعیف یا سایر موضوعات اجتماعی مانند تأثیرات زیست محیطی باشند. اگر ارائه دهندگان نتوانند بلافاصله با چنین مواردی برخورد کنند ، ممکن است احساسات منفی بیمار ویروسی شود و منجر به آسیب برند شود.♥