Chargebacks vs بازپرداخت: تفاوت چیست؟

از دیدگاه مشتری ، بازپرداخت و بازپرداخت ها اغلب به نظر می رسد که اساساً یکسان است. اگر بازرگان به آنها بازپرداخت بدهد ، آنها می توانند به سادگی از بانک بخواهند که به جای آنها پول خود را پس بگیرند. با این حال ، از دیدگاه بازرگان ، بازپرداخت و بازپرداخت دو چیز بسیار متفاوت است.

به دلیل این اختلافات ، اغلب برای بازرگانان فقط برای جلوگیری از بازپرداخت آینده ، بازپرداخت را صادر می کند. حتی اگر بازرگان احساس بازپرداخت ضمانت نکند ، عواقب بازپرداخت می تواند به اندازه کافی قابل توجه باشد تا بتواند به هر حال مقیاس را به سمت اعطای یک نفر برساند. تفاوتهای عمده بین بازپرداخت و بازپرداخت ها چیست و چگونه بازرگانان می توانند از طریق استفاده از بازپرداخت ، از بازپرداخت ها جلوگیری کنند؟

تفاوت بین بازپرداخت و بازپرداخت چیست؟

بر خلاف بازپرداخت ، هزینه های شارژ با هزینه های اضافی برای بازرگان و افزایش نسبت شارژ بازرگان را افزایش می دهد. اگر نسبت شارژ بازرگان از آستانه های خاصی فراتر رود ، می تواند عواقب جدی داشته باشد. با این حال ، بازپرداخت داوطلبانه کاملاً موضوعی بین بازرگان و مشتری است.

هزینه های شارژ می تواند از 20 تا 100 دلار هزینه داشته باشد. مبلغ هزینه به پردازنده پرداخت و ارزیابی آنها از سطح ریسک بازرگان بستگی دارد. بازرگانان در صنایع پرخطر معمولاً هزینه های بازپرداخت بالاتری را پرداخت می کنند.

اگر نسبت شارژ بازرگان از آستانه های خاصی فراتر رود ، اغلب در حدود 0. 9 ٪ -1 ٪ ، می تواند عواقب جدی را به همراه داشته باشد. این موارد می تواند شامل جریمه ، هزینه بالاتر ، نیازهای ذخیره بالاتر یا حتی خاتمه حساب بازرگان باشد.

هنگامی که مشتری با خریدی که انجام داده است ، مشکل مشروعیت دارد ، همیشه بهتر است به جای اینکه آنها را بدون جایگزینی جز درخواست بازپرداخت ، بازپرداخت کنید. در بعضی موارد حتی می تواند به مشتری بازپرداخت کند که مطمئن نیستید مشکل قانونی دارد ، فقط برای جلوگیری از بازپرداخت احتمالی.

چرا بهتر است بازپرداخت را از معامله با بازپرداخت بپردازیم؟

از دیگر مزایای دیگر ، صدور بازپرداخت به بازرگان اجازه می دهد تا از هزینه بازپرداخت جلوگیری کند ، از افزایش نسبت شارژ آنها جلوگیری کند و در صورت تمایل به طور بالقوه رابطه با آن مشتری را حفظ کند.

بیایید به جزئیات بیشتری بپردازیم که چرا معمولاً برای بازرگانان در سمت صدور بازپرداخت اشتباه می کند:

• هزینه های شارژ: بازپرداخت می تواند در هزینه شما صرفه جویی کند. اگر در حال دریافت هزینه های شارژ هستید ، در صورت عدم موفقیت ، درآمد و سربار معامله را پرداخت می کنید ، و همچنین هزینه ها و هزینه های مدیریتی بدون توجه به آنچه اتفاق می افتد ، پرداخت می کنید.
• نسبت شارژ: شارژها حتی اگر برنده شوید ، به شما آسیب می رساند. هنگامی که یک بار بازپرداخت اتفاق می افتد ، نسبت شما را تحت تأثیر قرار می دهد که آیا با موفقیت آن را معکوس می کنید یا نه. این نسبت ایستادن شما با شبکه های کارت اعتباری است و چگونه می توانید به راحتی پرداخت را بپذیرید ، و نسبت ضعیف سیگنال می دهد که شما یک بازرگان پرخطر برای این شبکه ها هستید.
• خدمات مشتری: بازپرداخت می تواند مشتریان شما را نجات دهد. اگر مشتری تجربه بدی داشته باشد یا در مورد معامله خود اشتباه گرفته شود ، بهتر است قبل از مراجعه به بانک یا طلبکار خود ، بازپرداخت کنید. شما از تأثیر منفی بر شهرت خود و همچنین روند دشوار یک بازپرداخت جلوگیری خواهید کرد. با خدمات شفاف و حمایتی مشتری ، مشتری می گیرید و درآمد کسب می کنید.

مزایای بازپرداخت به مشتریانی که در غیر این صورت ممکن است یک بار بازپرداخت ارائه دهند ، به همین دلیل هشدارهای پیشگیری از شارژ وجود دارد. این ابزارها در مورد بازپرداخت در انتظار هشدار به شما هشدار می دهند و در صورت امکان روند اختلاف را مکث می کنند تا بتوانید مستقیماً به مشتری دسترسی پیدا کنید تا بازپرداخت معامله خود را ارائه دهید. همچنین ابزارهایی برای صدور بازپرداخت خودکار برای مشتریانی که به دنبال اختلاف در مورد اتهام هستند ، بسته به معیارهای تعیین شده توسط بازرگان وجود دارد.

چرا برخی از مشکلات به جای بازپرداخت به بازپرداخت تبدیل می شوند؟

برخی از مشتریان به دلیل اینکه بازرگان از بازپرداخت آنها احساس حق خودداری می کند ، بازپرداخت خود را از دست داده است. در موارد دیگر ، مشتریان به هیچ وجه با بازرگان تماس نمی گیرند ، چه به این دلیل که مطمئن نیستند ، آنها اعتماد به بازرگان را از دست داده اند ، یا آنها عمداً فریب خورده اند.

قرار است مشتریان از بازرگانان بخواهند قبل از درگیر شدن بانک خود ، مسائل خود را حل کنند و درخواست بازپرداخت کنند. اغلب اوقات این اولین چیزی است که بانک ها از مشتری می خواهند که می خواهند اتهام را مورد اختلاف قرار دهند.

بعضی اوقات مشتری تلاش واقعی برای انجام امور با بازرگان انجام داده است ، اما احساس می کند که بازرگان بدون همکاری بوده و قصد بازپرداخت خرید آنها را ندارد. در موارد دیگر ، مشتری ممکن است اعتقاد داشته باشد که بازرگان عمداً آنها را فریب داده یا آنها را پاره کرده است و تماس با آنها می تواند اتلاف وقت باشد.

در بعضی موارد ، ممکن است مشتری ابتدا از مصلحت به بانک خود برود ، یا به این دلیل که قصد ندارند کاملاً در مورد ماهیت شکایت خود آینده داشته باشند.

این سناریوها ممکن است شامل کلاهبرداری دوستانه باشد - ابزارهایی که مشتری معامله ای را از طریق فرآیند بازپرداخت معکوس کرده است ، حتی اگر آنها انجام دهند ، در واقع ، آنچه را که برای آنها پرداخت کرده اند ، دریافت می کنند.

هنگامی که مشتری کاری را که قرار است انجام دهد انجام می دهد و قبل از درخواست بازپرداخت با بازرگان تماس می گیرد ، بهترین راه برای جلوگیری از وقوع این بار ، گوش دادن ، تلاش برای درک ماهیت شکایت آنها و تهیه راه حلی است که رضایت بخش باشدآنها - که بیشتر اوقات به معنای بازپرداخت پول آنها خواهد بود.

از دست دادن درآمد از این طریق ممکن است نتیجه ایده آل برای بازرگان نباشد ، اما به مراتب بهتر از پایان دادن به یک بازپرداخت است. هنگامی که فاکتورسازی در کلیه هزینه ها و هزینه های مرتبط مانند خدمات به مشتری و خرید ، یک بار بازپرداخت اغلب می تواند یک بازرگان را بیش از دو برابر مبلغ اصلی معامله در کل هزینه کند.

چگونه بازرگانان می توانند مشتریان را به سمت بازپرداخت و دور از شارژ بازپرداخت سوق دهند؟

اولین و بهترین خط دفاعی یک بازرگان در برابر ChargeBacks ، کارمندان خوبی است که به طور واضح سیاست ها را به شما منتقل می کند و خدمات عالی مشتری را ارائه می دهد. بازرگانان همچنین باید اطمینان حاصل کنند که توصیف کننده های صورتحساب آنها واضح است و اطلاعات تماس را شامل می شود.

مشتریانی که قصد ارتکاب کلاهبرداری را ندارند ، معمولاً در صورتی که انتظار داشته باشند با منصفانه رفتار شوند و گزینه هایی را ارائه دهند که انتظارات آنها را برآورده کند ، می توانند مسائل خود را از طریق بازرگان حل کنند.

گاهی اوقات با مشتریانی روبرو خواهید شد که انتظارات غیرواقعی یا خواسته های غیر منطقی دارند. در این موارد ، شما یک تماس داوری برای برقراری تماس دارید. شما می توانید بر اساس اصل خود بایستید ، یا می توانید فقط برای جلوگیری از بازپرداخت بازپرداخت به آنها بازپرداخت کنید.

در شرایطی که می دانید مشتری دلایل قانونی برای معکوس کردن یک معامله ندارد و شما در معرض خطر بیش از آستانه های بازپرداخت خود نیستید ، شاید ارزش آن را داشته باشد که بازپرداخت را انکار کرده و با هرگونه بازپرداخت حاصل شود.

همچنین ممکن است بخواهید در مواردی که مشتری خواستار بازپرداخت برای خرید با ارزش بالا و بدون دلیل قانونی است ، امکان بازپرداخت را بپذیرید. تا زمانی که اطمینان داشته باشید که شواهد قانع کننده ای برای برنده شدن در نمایندگی دارید ، ممکن است انکار بازپرداخت و پذیرش خطر صحیح باشد.

بازپرداخت بازپرداخت مضاعف چیست؟

بازپرداخت دو برابر بازپرداخت هنگامی که مشتریان با بازرگان و بانک خود در مورد معامله مورد مناقشه تماس می گیرند ، اتفاق می افتد. بازرگان بازپرداخت را تأیید می کند در حالی که بانک شروع به بازپرداخت می کند و در نتیجه بازرگان دو برابر هزینه معامله به علاوه هزینه را از دست می دهد.

این می تواند هنگامی اتفاق بیفتد که یک بازرگان از شروع یک روند بازپرداخت آگاه باشد ، یا وقتی مشتری هنگام بازپرداخت وعده داده شده بلافاصله به بانک خود می رسد.

پرسیدن سوالات خوب می تواند به شما در کاهش احتمال بازپرداخت مضاعف کمک کند. وقتی مشتری درخواست بازپرداخت می کند ، ایده خوبی است که بپرسید که آیا قبلاً با بانک خود تماس گرفته اند یا خیر.

در صورت وجود ، بازرگان می تواند با بانک پیگیری کند تا ببیند آیا شکایت مشتری قبلاً به مرحله شارژ پیش رفته است یا خیر. پس از رسیدن به آن نقطه ، خسارت در حال حاضر انجام شده است ، و بازپرداخت به مشتری ، احتمال بازپرداخت مضاعف را افزایش می دهد.

یک خبر خوب این است که وقتی متوجه می شوید که یک بازپرداخت علیه معامله ای که قبلاً بازپرداخت کرده اید ، ارائه شده است ، شما در موقعیت خوبی قرار دارید که با ارائه اثبات بازپرداخت ، با موفقیت در مورد آن بازپرداخت بحث کنید.

علاوه بر این ، شبکه های اصلی کارت چندین قدم را برای کاهش احتمال بروز بازپرداخت های دو برابر بازپرداخت انجام داده اند. یکی از این تلاش ها ، دستورالعمل مجوز بازگشت خرید است که نحوه رسیدگی به پرداخت بازگشت به مشتریان را تغییر داده است.

تحت سیستم جدید ، مشتری به جای اینکه منتظر بماند تا زمان پردازش کامل معامله ، انتظار پرداخت را به عنوان اعتبار در حال تعلیق به حساب خود می بیند. این امر احتمال ایجاد مشتری را کاهش می دهد زیرا آنها معتقد نیستند که پرداخت بازده در حال آمدن است.

شبکه های کارت همچنین به بانک ها توصیه کرده اند که تمام تلاش خود را برای اطمینان از این که قبلاً معامله بازپرداخت نشده است قبل از درخواست بازپرداخت به درخواست دارنده کارت ، تلاش کنند.

همراه با مجوز بازگشت ، این امر بیشتر سناریویی را که در آن بازپرداخت در مورد معامله ای که بازرگان قبلاً بازپرداخت کرده است ، پردازش می کند. تا زمانی که بازرگانان قبل از صدور بازپرداخت به مشتریان ، چک های شارژ را بررسی کنند ، پس از آن ، بازپرداخت دو برابر بازپرداخت باید بسیار نادر باشد.

مزایای مدیریت شارژ

دنیای Chargebacks پیچیده است ، اما لازم نیست بدون راهنما از طریق آن سرگردان شوید. یک شرکت مدیریت شارژ حرفه ای می تواند به شما کمک کند تا دریابید که چه ابزارهای پیشگیری از شارژ و پیشگیری از کلاهبرداری برای کسب و کار شما بهتر کار می کنند و روند کاربردی اغلب در تنظیم این ابزارها و سیستم ها را اداره می کنند.

علاوه بر این ، تقریباً هر مشاغل حداقل برخی از بازپرداختهای مورد نیاز برای جنگیدن را خواهد داشت ، خواه به این دلیل که شرایط به گونه ای است که نمی خواهند بازپرداخت خود را صادر کنند ، یا به این دلیل که هرگز فرصتی برای انجام این کار پیدا نکردند.

وقتی این اتفاق بیفتد ، شما می خواهید یک شرکت مدیریت شارژ پشت خود را پشت سر بگذارد ، با پشت و جلو روند شارژ و استفاده از سالهای تجربه و دانش آنها برای محافظت از درآمد سخت درآمد خود در حالی که تمرکز خود را بر روی رشد و رشد و پیشرفت خود قرار می دهد ، برخورد کنیدکار خود را انجام دهید.

چه اتفاقی می افتد در طول شارژ؟

بازپرداخت بازپرداخت اجباری معامله ای است که از بانک بازرگان گرفته شده و به حساب دارنده کارت اعتبار داده می شود. بازرگان می تواند این عمل را از طریق شبکه اعتباری و صدور بانک مورد اختلاف قرار دهد.

هشدار پیشگیری از شارژ چیست؟

هشدارهای پیشگیری از Chargeback فرایند شارژ را مکث می کند تا فرصتی برای اصلاح یک وضعیت با بازپرداخت کامل به جای یک بار بازپرداخت فراهم شود. Ethoca و Verifi دو ارائه دهنده اصلی این خدمات هستند.

آیا بانک ها واقعاً اختلافات را بررسی می کنند؟

بانک ها در مورد کلاهبرداری تحقیق می کنند ، اما به دلیل نگرانی از خدمات به مشتری ، بانک ها تمایل دارند که ادعاهای مشتری در مورد کلاهبرداری را به نفع خود قرار دهند. با کلاهبرداری دیجیتال و سرقت هویت بسیار رایج ، این به نفع مصرف کننده است.

با تشکر از شما برای دنبال کردن وبلاگ Gurus Chargeback. در صورت تمایل می توانید پیشنهادات ، سؤالات یا درخواست های مربوط به موضوع را برای مشاوره به آدرس: [email protected] ارسال کنید