سوالات معامله

اگر به دلایلی کد M-XXXXX را دریافت نکنید یا قادر به وارد کردن آن در یک بازه زمانی مشخص 5 دقیقه نیستید - پرداخت شما به طور خودکار در 1 ساعت از ایجاد سفارش لغو می شود و بانک شما وجوه را به شما باز می گرداندکارتاین روند ممکن است از 1-2 ساعت تا 3 روز کاری (آخر هفته ها شامل نمی شود) به دلیل شرایط و سیاست بانک شما طول بکشد.

برای سرعت بخشیدن به روند انسداد وجوه خود ، لطفاً با پشتیبانی مشتری بانک خود تماس بگیرید و از آنها بخواهید که وجوه خود را به کارت بانکی خود آزاد کنند.

روند پرداخت چه مدت طول می کشد؟در صورت داشتن یک حساب تأیید شده بلافاصله پردازش می شوند و تمام مراحل مجوز لازم را انجام داده اید - مرحله تأیید امنیت سه بعدی را تصویب کرده و کد M-XXXXX را به درستی وارد کرده اید.

کد m-xxxxx چیست؟

یک کد M-XXXXX یک اقدام امنیتی اضافی است که توسط Mercuryo برای محافظت از بودجه شما آغاز شده است. Mercuryo یک کد M-XXXXX را به بانک شما ارسال می کند و بانک شما یک کد 5 رقمی M-XXXXX را از طریق ارائه می دهد:

1. پیام کوتاه
2. اعلان فشار
3. فاکتور از برنامه وب/تلفن همراه بانک خود.

متأسفانه برخی از بانکها فاقد وسایل تکنولوژیکی برای تحویل کد هستند. اگر آن را دریافت نکرده اید ، لطفاً با بانک خود تماس بگیرید تا دریابید که آیا آنها کد را برای شما ارسال کرده اند یا اینکه آیا روش جایگزین برای دریافت کد و درج آن به منظور تسهیل معامله وجود دارد.

چرا هر بار که بودجه دریافت می کنم آدرس رمزنگاری من تغییر می کند؟آدرس کیف پول Mercuryo شما پس از هر معامله از یک آدرس خارجی به دلایل امنیتی تغییر می کند ، می توانید اطمینان داشته باشید که کسی که به آدرس شما وجوه ارسال کرده است از وضعیت مالی فعلی شما آگاه نخواهد بود. اطلاعات کامل فقط در داخل کیف پول Mercuryo در دسترس شما خواهد بود. به خاطر داشته باشید که تمام آدرس های قبلی معتبر هستند و می توانند برای دریافت بودجه استفاده شوند.

بانک صادر کننده چیست؟

بانک صادر کننده موسسه مالی است که به نمایندگی از شبکه های کارت مانند ویزا و مستر کارت ، کارت های اعتباری و بدهی را برای مصرف کنندگان صادر می کند. صدور بانک نیز به عنوان صادرکننده کارت شناخته می شود.

آیا می توان معامله را لغو کرد؟پس از اجرای معامله و ایجاد کد هش ، لغو آن به دلیل ماهیت برگشت ناپذیر معاملات cryptocurrency و روند پرداخت فوری ما غیرممکن است.

آیا امکان ویرایش تراکنش وجود دارد؟پس از انجام تراکنش، ویرایش هیچ یک از جزئیات پرداخت غیرممکن است. به عنوان مثال، پس از انجام تراکنش در زنجیره بلوک، امکان تغییر آدرس ارز دیجیتال یا مقدار ارز دیجیتال وجود ندارد.

آیا امکان بازپرداخت وجود دارد؟به دلیل ماهیت برگشت ناپذیر تراکنش های ارزهای دیجیتال، ما بازپرداختی را ارائه نمی دهیم. برای اطلاعات بیشتر، می توانید در مورد خط مشی بازپرداخت ما در شرایط استفاده مطالعه کنید.

من به طور تصادفی رمزارز را به یک آدرس بلاک چین نادرست ارسال کرده ام. چه می توانم بکنم؟

متأسفانه، اگر رمزنگاری خود را به آدرس بلاک چین نادرستی ارسال کرده باشید، امکان بازپرداخت وجه به شما وجود ندارد، زیرا ما هیچ کنترلی بر روند تحویل رمزنگاری نداریم و نمی توانیم آن را به عنوان یک تراکنش بانکی عادی لغو کنیم.

"مقدار خارج از حد" به چه معناست؟

خطای "مقدار خارج از حد" ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد، مانند:

• مسائل فنی در سمت مرکوریو
• مشکلات فنی در سمت کاربر
• دلایل دیگر.

اگر با این مشکل مواجه شدید، لطفاً با باز کردن پنجره چت در گوشه سمت راست پایین یا ارسال ایمیل به support@mercuryo. io، با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.

چرا نمی توانم کارتم را اضافه کنم؟

دلایل احتمالی: 1. شما حداقل 1 یورو (یا معادل آن به واحد پول کارت خود) در موجودی خود ندارید، 2. از کارت دیگری استفاده می کنید، نه مسترکارت یا ویزا، 3. مشکل با بانک - بانک کارت را مسدود می کند. تلاش برای اضافه کردن کارت،

4. ممکن است کارت برای تراکنش های بین المللی مناسب نباشد،

5. احراز هویت سه بعدی ایمن توسط بانک شما ناموفق، 6. نام یا ارقام دارنده کارت اشتباه درج شده است،

7. همین کارت قبلاً در حساب دیگری اضافه شده است، 8. دلایل دیگر.

راه حل های امکان پذیر:

1. مطمئن شوید که حداقل 1 یورو (یا معادل آن) در موجودی خود دارید،

2. با بانک تماس بگیرید و مطمئن شوید که کارت شما مجاز به انجام تراکنش های بین المللی است.

3. سعی کنید همان کارت را از طریق: کیف پول وب Mercuryo، برنامه تلفن همراه Mercuryo، ویجت Mercuryo اضافه کنید.

چگونه می توانم وضعیت تراکنش خود را بررسی کنم؟هنگامی که یک تراکنش را ارسال می کنید، مرکوریو شناسه تراکنش و همچنین شناسه تراکنش بلاک چین (کد هش) را ارائه می دهد که در کیف پول مرکوریو شما موجود است. شما باید بخش Wallets را انتخاب کنید و سپس روی پیوند هش بلاک چین کلیک کنید، که شما را به صفحه مربوطه در Blockchair. com می برد، جایی که می توانید تمام جزئیات مربوط به تراکنش خود را ببینید.

چگونه شناسه تراکنش مرکوریو را پیدا کنیم؟

هنگامی که یک تراکنش را ارسال می کنید، چه موفقیت آمیز باشد و چه ناموفق، هر تراکنش دارای شناسه تراکنش Mercuryo خاصی است که برای شناسایی آن در سیستم مرکوریو ضروری است. باید بخش Wallets را انتخاب کنید و سپس روی شناسه تراکنش Mercuryo کلیک کنید تا آن را در کلیپ بورد کپی کنید. پس از اتمام باید آن را به نماینده پشتیبانی مشتری ارائه دهید تا به شما کمک کند.