چگونه همه گیر درک ما از کف تجارت را شکل داده است

کف معاملات قطب شلوغی از فعالیت های پر فشار و پر فشار است و به توانایی معامله گران در پردازش فوری ، تجزیه و تحلیل و واکنش در برابر جریان های مختلف و سریع و سریع اطلاعات بستگی دارد. اما وقتی همه گیر Covid-19 مؤسسات را مجبور کرد مانند بورس اوراق بهادار نیویورک در سراسر جهان بسته شود ، همه چیز تغییر کرد. مردم عادت داشتند که در طبقه تجارت کار کنند ، باید به سرعت با یک روش جدید کار سازگار شوند: تجارت از خانه.

به نظر می رسد یک شبه ، معامله گران ابزارهای مجازی جدیدی را پذیرفتند که به آنها اجازه می داد از دفاتر خانه خود تجارت کنند. و بدون هیچ مشکلی خاموش شد.

رویترز نوشت: "علیرغم حرکت به تجارت همه الکترونیک ،" هیچ یک از اپراتورهای مبادله ای در میان حجم رکورد ، هیچ گونه اشکال فنی عمده ای را تجربه نکردند ، و همه آنها سود سه ماهه اول را گزارش کردند که انتظارات تحلیلگران را کاهش می دهد. "

این تغییر عمدتاً موفق بسیاری از موسسات مالی جهانی را متحیر کرد. طبق تحقیقات ما ، رهبران املاک و مستغلات شرکت مالی گفتند که آنها "شوکه شده اند" ، "شگفت زده" و "حیرت" از اینکه چگونه به سرعت تجارت از خانه (TFH) تحقق یافت و چقدر موفق بود ، به ویژه در مقایسه با سخت گیری و ماهیت دقیقطراحی کف تجارت. کسانی که مدت هاست با شک و تردید شدید ، به ویژه با چالش های مربوط به فناوری ، ارتباطات ، امنیت و پیامدهای آشکار نظارتی ، ایده تجارت از خانه را برآورده کرده بودند ، مجبور بودند اعتراف کنند که تجارت خانه یک جایگزین مناسب برای کف بود.

پیچیدگی های طراحی کف تجارت

کفهای معاملاتی مدتهاست که محیطهای مهم ماموریت بوده اند ، جایی که طراحی برای تقویت ارتباط بین انسان و فناوری یکپارچه است.

هنگام ایجاد این فضاها ، طراحان برای عملکرد بیش از حد مورد توجه قرار می گیرند و کوچکترین جزئیات تفاوت بزرگی ایجاد می کند. کف معاملات جایی است که معاملات با بازاریابی در میکرو ثانیه انجام می شود: فاصله تا شیرین کاری در مراحل اندازه گیری می شود ، نه پا. دستشویی ها در زمان انتظار به جای وسایل کمیت اندازه گیری می شوند. و یک میز جایی نیست که یک معامله گر در آن نشسته است ، اما نقطه نظر آنها برای فعالیت بازار است.

در مرحله طراحی این فضاها ، ما همیشه به دنبال پاسخ به این سؤال هستیم: چگونه می توان طراحی ارتباطات تیمی را تقویت کرد ، با وجود کار استرس زا ، تجربه ای عالی را فراهم کرد و نوآوری را برای موسسات مالی هدایت کرد؟

اکنون که Covid-19 هنجار را به چالش کشیده است ، جنسلر در حال بررسی آنچه این بیماری همه گیر ممکن است برای طراحی کف تجارت ، برای رفتارهای معامله گران و امکان تجارت از خانه فراتر از همه گیر ، باز کرده باشد. با انجام این کار ، ما فرضیات دیرینه را در مورد چگونگی پشتیبانی از فعالیت برای حمایت از فعالیت کف تجارت زیر سوال بردیم.

تجارت از خانه: صعودی یا نزولی؟

صعودی ، اما برای چه مدت؟

در گفتگوی اخیر بین رهبران املاک و مستغلات در موسسات مالی بزرگ آمریکایی و چند ملیتی که به میزبانی جنسلر برگزار می شود ، اکثریت در کوتاه مدت از تجارت از خانه احساس صعودی می کردند. با این حال ، بیشتر آنها را به عنوان وسیله ای برای تداوم مشاغل می دانند تا زمانی که کارگران بتوانند به طبقه تجارت بازگردند به گونه ای که سلامتی و ایمنی آنها را در اولویت قرار می دهد (که قبلاً در برخی از شرکت ها شروع شده است).

برای کمک به تیم های خود در انتقال به TFH در طول همه گیر ، بیشتر موسسات مجموعه ای از ابزارهای استاندارد را ارائه می دهند ، از برج های مجازی ، تا دو یا چند مانیتور ، مانیتور و دوربین اختصاص داده شده به کنفرانس مجازی و سیستم عامل ها برای فعال کردن ارتباطات تیم مجازی. تیم ها با خلاقیت در برابر ضرورت ، روشهای موقت را برای بازآفرینی مجاورتی که در طبقه تجارت داشتند ، به طور واقعی ایجاد کردند.

با توجه به اجتناب ناپذیری درک شده از یک تغییر نظارتی به شرایط پیش از ارثی ، اکثریت قریب به اتفاق رهبرانی که مورد بررسی قرار گرفتیم ، احساس نزولی در مورد TFH طولانی مدت دارند ، و بسیاری از آنها ترجیح می دهند زودتر بازگشت به کف. این اعتقاد برخی از این اعتقاد را دارد که فرهنگ کف تجارت فقط می تواند در کف تجارت وجود داشته باشد.

فناوری به عنوان یک نقطه تورم

از زمان ضربه همه گیر ، بسیاری از بنگاهها ابزارهای مجازی جدیدی را در زمان ضبط مستقر کرده اند که به قدری با استقبال خوبی روبرو شده اند که احتمالاً بخشی از ابزار بلند مدت ، چه از راه دور ، در یک مکان غیر متمرکز ، یا در طبقه اصلی تجارت ، خواهند بودبشراز آنجا که صنعت خدمات مالی از همه گیر بیرون می آید ، چگونه فناوری در کف تجارت تغییر خواهد کرد و تأثیرات آن در طراحی چیست؟

حتی اگر TFH ممکن است با از بین رفتن همه گیر ، عقب نشینی کند ، بسیاری از تغییرات تجاری که برای این بیماری همه گیر شده است به ما نشان داده است که چگونه و از کجا ممکن است فرضیات مربوط به طراحی کف تجارت را به چالش بکشیم.

ما چند فعالیت کلیدی ضروری برای کف تجارت را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم و بررسی کردیم که چگونه فناوری ممکن است رفتار/فرآیند و تأثیرات بالقوه بر طراحی را تغییر دهد. در اینجا چند ملاحظات عملی آورده شده است:

1. جلسات صبحگاهی را به طور واقعی برگزار کنید و شمول را گسترش دهید.

جلسه صبح - یک جلسه بزرگ و جمعی که معمولاً در یک اتاق کنفرانس بزرگ (معروف به MMR) قبل از افتتاح بازار برگزار می شود - مشخصه مشخصه فرهنگ کف تجارت است. بازرگانان برای شروع روز خود با فراز و نشیب فعالیت های بازار ملاقات می کنند ، توجیهاتی در مورد فرصت هایی که ممکن است بخواهند تیم های فروش با مشتریان خود صحبت کنند. این همچنین زمانی است که تیم های تحقیقاتی می توانند نکات برجسته ای از گزارش های اخیراً تکمیل شده را ارائه دهند.

از نظر تاریخی ، حضور توسط هرکسی که بتواند در اتاق و سنوات قرار بگیرد ، تحت پوشش قرار گرفته است. چه می شود اگر جلسه صبحگاهی به طور واقعی انجام شود و بنابراین ، با فراگیر بودن بیشتر؟اعضای تیم جونیور در صورت نیاز به اجرای تجارت در طول جلسه ، می توانند به طور فعال شرکت کنند. MMR ها را می توان به اتاق های چند منظوره تبدیل کرد تا میزبان جلسات تعاملی برتر مجازی باشد ، با قابلیت های پخش فعال شود و به اندازه کافی انعطاف پذیر باشد تا جلسات تیمی را تسهیل کند.

2. روشهای جدید میزبانی اجتماعات مشتری را کشف کنید.

جلسات مشتری ، مانند IPOS و Roadshows ، به طور سنتی برای ارائه یک تجربه مشتری استثنایی ، به ویژه با نمایش فن آوری ها ، انتقال ارزش های برند و نشان دادن جسمی مقیاس عملیاتی برگزار شده است.

چه می شود اگر جمع آوری مشتری بتواند در درجه اول به صورت آنلاین برگزار شود ، بیشتر شبیه یک تجربه دیجیتالی با تکنولوژی بالا از یک جلسه سنتی باشد؟یا اگر به صورت حضوری برگزار شود ، در اتاقهای نمایشی در طبقه با فناوری همهجانبه و با کیفیت استودیویی برای داشتن قابلیت های متمایز؟

3. رفتاری را که از معاملات پشتیبانی می کند تسهیل کنید.

چیدمان ارتباطات و میز در کف معاملات به طور غیرقابل پیوندی مرتبط هستند. با داشتن فن آوری های جدید مانند واقعیت افزوده (AR) ، نگرانی های مربوط به حفظ حریم خصوصی در مورد وب کم ها کاهش یافته است ، و ارتباطات چهره به چهره را قوی و پشتیبانی از رفتار معامله می کند.

مطابق با کار 2020 Gensler از بررسی خانه ، کارگران انتظار دارند که شرکت های خود در نتیجه COVID-19 تغییراتی در محل کار ایجاد کنند و مردم می خواهند به یک محل کار متفاوت برگردند: یکی با فضای بیشتر و پشتیبانی بیشتر از کار موبایل و مجازی.

چه می شود اگر چیدمان های آینده چنان انعطاف پذیر شوند که میزها بتوانند برای مجاورت اعضای تیم ، یا برای اینکه به استخدام های جدید برای تیم های سایه ای بپردازند ، دور شوند و پیکربندی شوند؟بنگاهها سرمایه گذاری خود را به سمت تلفن و فناوری مبتنی بر ابر که باعث عدم استفاده از میز می شود ، دو برابر می شوند و معامله گران را قادر می سازد تا در انتظار نیازهای فوری ، میزهای مختلفی را بچرخانند یا انتخاب کنند.

یک میز ، یک معامله گر؟

در تقاطع رفتار و فضا سیاست ها و پروتکل ها وجود دارد. ترکیب TFH به عنوان بخشی - هرچند بزرگ یا کوچک - از یک استراتژی کلی نمونه کارها املاک و مستغلات می تواند ارزش ، نوآوری و تجربه را باز کند. همچنین می تواند این فرض موجود را به چالش بکشد که صفحات کف برای برگزاری فعالیت تجاری باید شبیه به زمین های فوتبال باشند.

چه می شود اگر TFH به عنوان یک مزیت برای ایجاد یک تجربه انعطاف پذیر کارمند صادر شود؟جذب استعدادهای برتر همچنان رقابتی است و هرگونه قدرت اضافی بسیار مورد توجه قرار می گیرد ، به خصوص با وفور پیشنهادات در شرکتهای فنی.

با تأمل بر تغییراتی که همه گیر جهانی به ارمغان آورده است ممکن است سؤالات بیشتری نسبت به پاسخ ها ایجاد کند ، اما ، به عنوان طراحان و استراتژیست ها ، ما فرصتی را برای باز کردن نوآوری در طراحی تصور می کنیم. برای معامله گران ، ما فرصتی عظیم برای بهبود تجربه تجارت - از طریق نوآوری ، فناوری و انعطاف پذیری می بینیم. برای مؤسسات مالی ، سخت گیری الزامات املاک و مستغلات ممکن است ارزش ایجاد کند و این امکان را فراهم می کند که خدمات املاک و مستغلات حتی نسبت به مشتریان داخلی یک شرکت نیز پاسخگو باشد. ما لحظه فعلی را به عنوان یک تغییر پارادایم برای تصور مجدد آینده کف تجارت ، جایی که فناوری و تجربه انسانی در آن تلاقی می کنند ، می بینیم.

برای سوالات رسانه ای ، ایمیل.