شاخص های عملکرد: نکات و درسهای آموخته شده

مردم از اعتقادات و تعصبات عمل می کنند. تا آنجا که می توانید هر دو را از بین ببرید و آنها را با داده ها جایگزین کنید ، یک مزیت واضح کسب می کنید. "- مایکل لوئیس ، نویسنده ، Moneyball: هنر برنده شدن در یک بازی ناعادلانه

وقتی نوبت به دنبال پیشرفت در جهت تأثیر مورد نظر سازمان شما می رسد ، شاخص ها ضروری هستند. آنها به عنوان چارچوبی برای نظارت بر اثربخشی و ارائه داده های عملی برای پیشرفت مداوم عمل می کنند.

Moneyball مایکل لوئیس نمونه ای قدرتمند از نحوه استفاده از داده ها و شاخص ها را به صورت استراتژیک ارائه می دهد ، و بسیاری از درس های این کتاب به بخش عموم و غیرانتفاعی قابل انتقال است. لوئیس داستان بیلی باین ، مدیر کل اوکلند A را از سالهای 1998-2016 روایت می کند. هنگامی که Beane شروع به کار کرد ، A از منابع مالی محدود برای دستیابی به استعدادها برخوردار بود. برای استفاده بیشتر از منابع محدود ، به جای تهیه پیش نویس بازیکنان بر اساس غریزه روده یا مشاهده ، Beane و تیم وی از داده ها برای مشخص کردن و استخدام بازیکنان با ارزش استفاده کردند.

اما او از معیارهای معمولی مانند اجرای خانه و RBI استفاده نکرد. درعوض ، او اقدامات کمتر چشمگیر (مانند درصد پایه و درصد ضرب و شتم) را که در واقع پیش بینی کننده های موفقیت آمیز تر بودند ، در اولویت قرار داد. استراتژی Beane به طور گسترده ای تکرار شد زیرا این امر بسیار مؤثر بود: در سال 2002 ، A در طی یک قرن به اولین تیم تبدیل شد که 20 بازی پشت سر هم کسب کرد. رویکرد Beane نیز اقتصادی بود: در سال 2006 ، A در پنجمین رکورد بهترین فصل 30 تیم بود ، اما نسبت به حقوق بازیکنان (24 از 30 تیم) نسبتاً کمتری پرداخت کرد.

داستان Oakland A با اندازه گیری در جامعه غیرانتفاعی موازی بسیاری است. اغلب اوقات ، ما به احساسات روده ، حرکات یا احساسات اجازه می دهیم تا تصمیم گیری را هدایت کنند. با این حال ، برای تسریع در تغییر ، ، جفت شدن شهود با داده ها بسیار مهم است. این جایی است که شاخص ها وارد می شوند. شاخص های قوی روشهای واضح و خاصی برای ردیابی تأثیر ارائه می دهند و ما را قادر می سازد در هنگام تخصیص منابع کمیاب تصمیمات آگاهانه داده را اتخاذ کنیم.

در حالی که نتایج گسترده است ، شاخص ها متمرکز هستند. به عنوان مثال ، اگر نتیجه یک برنامه آموزش شغلی "بهبود مهارت های متقاضیان کار برای مشاغل با رشد بالا" باشد ، شاخص ها ممکن است شامل تعداد شرکت کنندگان در این برنامه و شماره هایی باشد که طی شش ماه از فارغ التحصیلی شغل به دست آورده اند. شاخص های اجرای (مانند مشارکت برنامه) به شما کمک می کند تا درک کنید که چگونه یک برنامه به طور مؤثر اجرا می شود ، که شاخص های تأثیر (مانند قرار دادن شغل) نتایج برنامه را ارزیابی می کنند.

شاخص های اجرای و تأثیرگذاری باید موارد زیر را شامل شود:

چه کسی و چه چیزی در حال تغییر است؟

چند نفر انتظار داریم که موفق شود؟

چقدر انتظار داریم اتفاق بیفتد؟

چه زمانی این نیاز به این اتفاق می افتد؟

شاخص های قوی باید دارای قدرت پروکسی ، قدرت داده ها و قدرت ارتباطی باشند که در جزئیات بیشتر در راهنمای پاسخگویی مبتنی بر نتایج شرح داده شده است.

قدرت پروکسی: از شاخص های غیر سنتی نترسید

شاخص های شما واقعاً باید به قلب موضوع برسند و در مورد نتیجه چیزی از اهمیت اصلی بگویند. خیلی اوقات ، ما به شاخص هایی که برای اندازه گیری ساده ترین هستند ، جلب می شویم. به عنوان مثال ، در آموزش و پرورش ، این به معنای استفاده از معیارهای سنتی مانند نمرات آزمون برای گرفتن موفقیت دانش آموزان است. در حالی که نمرات آزمون ممکن است دارای ارزش باشد ، آنها یک تصویر ناقص را ارائه می دهند. شواهد حاکی از آن است که شاخص هایی مانند سطح دانش و اشتیاق دانش آموزان به یادگیری ، در حالی که ممکن است برای گرفتن آنها چالش برانگیز تر باشد ، ممکن است پیش بینی کننده موفقیت طولانی مدت باشد.

در خارج از جعبه فکر کنید و اطمینان حاصل کنید که نشانگرهای خود واقعاً آنچه را که امیدوار هستید انجام دهید ، ضبط می کنند. به یاد بیاورید مثال Moneyball: در استخدام بازیکنان ، Beane شاخص های کمتری را در اولویت قرار داد ، که در نهایت تأثیر بیشتری بر نتایج مورد نظر داشت. به جای انتخاب شاخص هایی که چشمک زن یا آشنا هستند ، برای مواردی که معنادارتر هستند ، هدف قرار دهید.

قدرت داده: سعی نکنید همه چیز را در زیر آفتاب اندازه گیری کنید

قدرت داده همه چیز در مورد امکان سنجی جمع آوری داده ها است. برای ارزیابی قدرت داده ، در نظر بگیرید که آیا به موقع به داده ها دسترسی دارید ، اگر داده هایی که باید جمع آوری کنید ، ذینفعان را تحت فشار قرار می دهند و آیا داده ها از کیفیت بالایی برخوردار خواهند بود. آیا یک شاخص خاص شما را ملزم به تدوین روش جدید جمع آوری داده ها (به عنوان مثال ، یک بررسی جدید) خواهد کرد یا آیا قبلاً داده ها را در مورد شاخص های پیشنهادی خود جمع آوری می کنید؟

در مورد آنچه که سازمان شما می تواند و نمی تواند جمع آوری کند واقع بینانه باشید. از یک رویکرد متمرکز استفاده کنید که شامل بیان بیش از پنج شاخص در هر نتیجه است. برای ساده تر کردن تلاش های اندازه گیری خود ، ارتباطات بین جنبه های مختلف برنامه های خود را در نظر بگیرید و برای دسته بندی های کلیدی (به عنوان مثال ، کلیه فعالیت های ایجاد یا آموزش جامعه) بر این اساس ، شاخص هایی ایجاد کنید.

قدرت ارتباطی: مخاطبان خود را به خاطر بسپارید

شاخص های شما باید با مخاطبان متنوع وضوح داشته باشند. ارزیابی نیازها می تواند به شما کمک کند شاخص های خود را در مراحل اولیه اجرای برنامه اصلاح کنید تا اطمینان حاصل شود که آنها نیازهای ذینفعان شما را منعکس می کنند. به خاطر داشته باشید که با تکامل برنامه ، ممکن است شاخص های آن نیز باشد. شاخص های طراحی که اکنون برای برنامه شما معنی دار است ، و با گذشت زمان از تکرار نترسید.

علاوه بر فکر کردن در مورد چگونگی اطلاع رسانی شاخص ها برنامه نویسی داخلی ، در نظر بگیرید که چگونه در مورد شاخص های خود با ذینفعان خارجی ارتباط برقرار می کنید. از خود بپرسید که آیا شاخص های شما از یک میدان عمومی و/یا آزمون رسانه های اجتماعی عبور می کنند یا خیر. به عنوان مثال ، اگر مجبور بودید برای مخاطبان متنوع توضیح دهید که منظور شما از نشانگر کودکان سالم و آماده مدرسه است ، از چه داده هایی برای نشان دادن آن استفاده می کنید؟چگونه می توانید آن داده ها را برای مخاطبان مختلف معنی دار کنید؟

درست همانطور که رویکرد آگاهانه داده Beane باعث شده است که A مقرون به صرفه تر و موفق تر باشد ، سازمان هایی که از اندازه گیری عملکرد به خوبی استفاده می کنند می توانند با کمتری انجام دهند. با دسترسی آماده به داده های مربوطه ، آنها همچنین می توانند با شرایط در حال تغییر سازگار شوند و در مورد تأثیر آنها به طیف گسترده ای از ذینفعان ارتباط برقرار کنند.

این منابع اضافی را برای یادگیری بیشتر در مورد توسعه شاخص ها بررسی کنید:

اندازه گیری به عنوان یادگیری: این مقاله Bridgespan نمای کلی از اندازه گیری عملکرد در بخش غیرانتفاعی را ارائه می دهد و شامل بحث در مورد شاخص ها است.

عملکرد خوب: این سایت ، به رهبری مؤسسه شهری ، روند کودک و راه حل های اجتماعی ، ابزارهای مبتنی بر شواهد ، بررسی نمونه ها/ارزیابی ها و شاخص ها و ایده هایی را برای اندازه گیری نتایج ارائه می دهد.