ایجاد پرونده های پشتیبانی و مدیریت پرونده

در کنسول مدیریت AWS ، می توانید سه نوع مورد مشتری را در پشتیبانی AWS ایجاد کنید:

پرونده های پشتیبانی حساب و صورتحساب برای همه مشتریان AWS در دسترس است. می توانید در مورد صورتحساب و سوالات حساب کمک بگیرید.

درخواست افزایش محدودیت خدمات در دسترس همه مشتریان AWS است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سهمیه خدمات پیش فرض ، که قبلاً به آن محدودیت گفته می شد ، به سهمیه خدمات AWS در مرجع عمومی AWS مراجعه کنید.

موارد پشتیبانی فنی شما را برای کمک به مسائل فنی مرتبط با خدمات و در برخی موارد برنامه های شخص ثالث به پشتیبانی فنی متصل می کند. اگر پشتیبانی اساسی دارید ، نمی توانید یک مورد پشتیبانی فنی ایجاد کنید.

برای تغییر برنامه پشتیبانی خود ، به تغییر برنامه های پشتیبانی AWS مراجعه کنید.

برای بستن حساب خود ، به بستن یک حساب کاربری در راهنمای کاربر Billing AWS مراجعه کنید.

اگر مشتری یک شریک AWS هستید که بخشی از شبکه AWS Partner است و از پشتیبانی از فروش استفاده می کنید ، برای هرگونه مسائل مربوط به صورتحساب مستقیماً با شریک AWS خود تماس بگیرید. پشتیبانی AWS نمی تواند به مسائل غیر فنی برای پشتیبانی از فروش ، مانند صورتحساب و مدیریت حساب کمک کند. برای اطلاعات بیشتر ، به موضوعات زیر مراجعه کنید:

ایجاد یک پرونده پشتیبانی

می توانید در مرکز پشتیبانی کنسول مدیریت AWS یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید.

شما می توانید به عنوان کاربر اصلی حساب AWS خود یا به عنوان کاربر هویت و مدیریت دسترسی AWS (IAM) به عنوان کاربر اصلی حساب کاربری AWS خود وارد شوید. برای اطلاعات بیشتر ، به مدیریت دسترسی به مرکز پشتیبانی AWS مراجعه کنید.

اگر نمی توانید برای پشتیبانی از مرکز پشتیبانی و ایجاد یک مورد پشتیبانی وارد شوید ، می توانید به جای آن از صفحه تماس با ما استفاده کنید. می توانید از این صفحه برای کمک به صورتحساب و مشکلات حساب استفاده کنید.

برای ایجاد یک پرونده پشتیبانی

در کنسول مدیریت AWS ، می توانید نماد علامت سوال () را نیز انتخاب کرده و سپس مرکز پشتیبانی را انتخاب کنید.

ایجاد پرونده را انتخاب کنید.

یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنید:

حساب و صورتحساب

برای افزایش سهمیه خدمات ، آیا به دنبال افزایش خدمات هستید؟و سپس دستورالعمل های ایجاد سهمیه خدمات را دنبال کنید.

خدمات ، دسته و شدت را انتخاب کنید.

می توانید از راه حل های پیشنهادی که برای سؤالات متداول ظاهر می شوند استفاده کنید.

مرحله بعدی را انتخاب کنید: اطلاعات اضافی

در صفحه اطلاعات اضافی ، برای موضوع ، عنوان خود را در مورد مسئله خود وارد کنید.

برای توضیحات ، برای توصیف پرونده خود ، مانند موارد زیر ، از درخواست ها پیروی کنید:

پیام های خطایی که دریافت کردید

مراحل عیب یابی که دنبال کردید

نحوه دسترسی به سرویس:

کنسول مدیریت AWS

رابط خط فرمان AWS (AWS CLI)

(اختیاری) برای افزودن هر پرونده مربوط به پرونده خود ، مانند سیاهههای خطا یا تصاویر ، پرونده های پیوست را انتخاب کنید. می توانید حداکثر سه پرونده را ضمیمه کنید. هر پرونده می تواند تا 5 مگابایت باشد.

مرحله بعدی را انتخاب کنید: اکنون حل کنید یا با ما تماس بگیرید.

در صفحه تماس با ما ، زبان مورد نظر خود را انتخاب کنید. در حال حاضر ، شما می توانید انگلیسی یا ژاپنی را انتخاب کنید.

روش تماس دلخواه خود را انتخاب کنید. می توانید یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنید:

وب - پاسخ در مرکز پشتیبانی دریافت کنید.

گپ - یک گپ زنده را با یک نماینده پشتیبانی شروع کنید. اگر نمی توانید به گپ وصل شوید ، عیب یابی را ببینید.

تلفن - از یک نماینده پشتیبانی تماس تلفنی دریافت کنید. اگر این گزینه را انتخاب کردید ، اطلاعات زیر را وارد کنید:

کشور یا منطقه

شماره تلفن

(اختیاری) پسوند

گزینه های تماس که به نظر می رسد به نوع مورد و برنامه پشتیبانی شما بستگی دارد.

برای پاک کردن پیش نویس پرونده پشتیبانی خود می توانید Draward Draft را انتخاب کنید.

(اختیاری) اگر یک برنامه تجاری ، شرکت در سطح شیب دار یا برنامه پشتیبانی شرکت دارید ، گزینه مخاطبین اضافی ظاهر می شود. می توانید آدرس های ایمیل افراد را وارد کنید تا هنگام تغییر وضعیت پرونده ، به آنها اطلاع دهید. اگر به عنوان کاربر IAM وارد سیستم شده اید ، آدرس ایمیل خود را وارد کنید. اگر با آدرس ایمیل و رمز ورود حساب root خود وارد سیستم شده اید ، نیازی به ارسال آدرس ایمیل خود نیست

اگر برنامه پشتیبانی اصلی را دارید ، گزینه مخاطبین اضافی در دسترس نیست. با این حال ، تماس با عملیات مشخص شده در بخش مخاطبین جایگزین صفحه حساب من نسخه هایی از مکاتبات مورد را دریافت می کند ، اما فقط برای انواع خاص حساب و صورتحساب و فنی.

جزئیات پرونده خود را مرور کنید و سپس ارسال را انتخاب کنید. شماره شناسه و خلاصه پرونده شما ظاهر می شود.

توصیف مشکل شما

توضیحات خود را تا حد امکان دقیق بیان کنید. اطلاعات مربوط به منابع مربوطه را همراه با هر چیز دیگری که ممکن است به ما در درک مسئله شما کمک کند ، درج کنید. به عنوان مثال ، برای عیب یابی عملکرد ، شامل جدول زمانی و سیاهههای مربوط است. برای درخواست های ویژگی یا سؤالات راهنمایی عمومی ، شرح محیط و هدف خود را درج کنید. در همه موارد ، راهنمایی های توضیحی را که در فرم ارسال پرونده شما ظاهر می شود ، دنبال کنید.

هنگامی که شما هرچه بیشتر جزئیات را ارائه می دهید ، احتمال حل سریع پرونده شما را افزایش می دهید.

انتخاب شدت

ممکن است تمایل داشته باشید که همیشه یک مورد پشتیبانی را با بالاترین شدت که برنامه پشتیبانی شما اجازه می دهد ایجاد کنید. با این حال ، ما توصیه می کنیم که بالاترین شدت را برای مواردی که نمی توان در اطراف آنها کار کرد یا مستقیماً روی برنامه های تولید تأثیر بگذارد ، انتخاب کنید. برای کسب اطلاعات در مورد ایجاد خدمات خود به گونه ای که از دست دادن منابع واحد روی برنامه های شما تأثیر نمی گذارد ، به برنامه های تحمل خطای ساختمان در مقاله فنی AWS مراجعه کنید.

در جدول زیر میزان شدت ، زمان پاسخ و مشکلات مثال ذکر شده است.

پس از ایجاد یک مورد ، نمی توانید کد شدت را برای یک مورد پشتیبانی تغییر دهید. اگر وضعیت شما تغییر می کند ، برای پرونده پشتیبانی خود با نماینده پشتیبانی AWS کار کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سطح شدت ، به مرجع API پشتیبانی AWS مراجعه کنید.

راهنمایی عمومی

شما یک سوال کلی برای توسعه دارید ، یا می خواهید یک ویژگی را درخواست کنید.(*توسعه ، تجارت ، شرکت در سطح رمپ یا برنامه پشتیبانی سازمانی)

اختلال در سیستم

طبیعی

کارکردهای غیر مهم برنامه شما به طور غیر طبیعی رفتار می کنند ، یا شما یک سؤال حساس به زمان دارید.(*توسعه ، تجارت ، شرکت در سطح رمپ یا برنامه پشتیبانی سازمانی)

سیستم تولید مختل شده

عملکردهای مهم برنامه شما مختل یا تخریب شده است.(تجارت ، شرکت در سطح شیب دار یا برنامه پشتیبانی سازمانی)

سیستم تولید پایین

فوری

تجارت شما به میزان قابل توجهی تحت تأثیر قرار می گیرد. عملکردهای مهم برنامه شما در دسترس نیست.(تجارت ، شرکت در سطح شیب دار یا برنامه پشتیبانی سازمانی)

تجارت شما در معرض خطر است. عملکردهای مهم برنامه شما در دسترس نیست (برنامه پشتیبانی سازمانی). توجه داشته باشید که این برنامه 30 دقیقه برای برنامه پشتیبانی از سطح شیب دار است.

زمان پاسخگویی

ما هر تلاش منطقی را برای پاسخ به درخواست اولیه شما در بازه زمانی مشخص شده انجام می دهیم. برای کسب اطلاعات در مورد دامنه پشتیبانی از هر برنامه پشتیبانی AWS ، به ویژگی های پشتیبانی AWS مراجعه کنید.

اگر یک برنامه تجاری ، شرکت در سطح شیب دار یا برنامه پشتیبانی شرکت دارید ، برای پشتیبانی فنی دسترسی 24/7 دارید.*برای پشتیبانی توسعه دهنده ، اهداف پاسخ برای موارد پشتیبانی در ساعات کاری محاسبه می شود. ساعات کاری به طور کلی به استثنای تعطیلات و آخر هفته ، در کشور مشتری به صورت 08:00 تا 18:00 تعریف می شود. این زمان ها می تواند در کشورهایی با مناطق زمانی مختلف متفاوت باشد. اطلاعات کشور مشتری در بخش اطلاعات تماس صفحه حساب من در کنسول مدیریت AWS ظاهر می شود.

اگر ژاپنی را به عنوان زبان تماس دلخواه خود برای موارد پشتیبانی انتخاب می کنید ، پشتیبانی ژاپنی روزهای هفته 09:00 تا 18:00 JST در دسترس است ، به استثنای تعطیلات.

اگر یک برنامه پشتیبانی توسعه دهنده دارید یا برای موارد پشتیبانی غیر فنی به خدمات مشتری نیاز دارید ، پشتیبانی ژاپنی در ساعات کاری JST در دسترس است.

اگر یک برنامه تجاری ، شرکت در سطح رمپ یا برنامه پشتیبانی شرکت دارید ، پشتیبانی فنی 24/7 به زبان ژاپنی در دسترس است.