چشم انداز تجاری جدید برای مارک های امسال به چه معنی است

تخصص از اعضای شوراهای Forbes ، تحت مجوز فعالیت می کند. نظرات بیان شده نظرات نویسنده است.

فعالیت در تقاطع پرشور تجارت ، رسانه و سیاست. رئیس کمیته و امور عمومی در گروه استراتژی جهانی.

با نزدیک شدن به سالگرد همه گیر یک ساله ، وقت آن است که در نظر بگیریم که چگونه چشم انداز تجارت به طور کلی تغییر کرده و این به معنای مارک های پیش رو است. در حین کار از خانه ، زندگی شخصی ما در زندگی حرفه ای ما ذوب شد ، جایی که می توانستیم در فضاهای زندگی یکدیگر ببینیم و مجبور شدیم روال های جدید را با پروژه ها ، مراقبت از کودک و حتی حیوانات خانگی حرکت کنیم.

در همین زمان که کارمندان در حال تنظیم زندگی حرفه ای جدید خود بودند ، کارفرمایان در حال تنظیم با یک محیط خارجی کاملاً متفاوت بودند.

برای یک سال گذشته و برای آینده ای قابل پیش بینی ، شرکت ها در یک محیط سیاسی و اجتماعی بیش از حد با شارژ وجود خواهند داشت که برای همیشه چگونگی پاسخگویی به مارک ها-و رهبران شرکت-به تغییرات اجتماعی را نشان می دهد.

در اصل ، مارک ها با انتظارات بالاتری نسبت به گذشته و از همه زاویه ها روبرو هستند. کارشناسان پیش بینی می کنند که مارک ها روی موضوعات اجتماعی پس از پوششی بیشتر مانند تنوع ، عدالت اجتماعی ، ایمنی شخصی ، پشتیبانی از سلامت روان ، مقاومت در جامعه و نوآوری تمرکز خواهند کرد.

ما چندین سال است که همین روندها را در گروه استراتژی جهانی ترسیم کرده ایم که سال 2020 به شکلی عمده شتاب گرفت. این چیزی است که ما می بینیم و مارک شما چه کاری می تواند برای پذیرش این روندها در سال 2021 انجام دهد:

چرا عضله رسانه های اجتماعی راک او را با بالاترین پردرآمدترین بازیگر هالیوود ساخته است

Beyond Masterworks: سه راه برای بررسی استراتژی های سرمایه گذاری جزئی به اشتراک گذاری

حدس بزن چی شده؟شما ممکن است خلاق تر از آنچه فکر می کنید باشید

1. فشار نصب از همه طرف در حال آمدن است.

مشتریان ، تأمین کنندگان ، شرکای تجاری ، کارمندان ، تنظیم کننده ها و سیاست گذاران همه از نظر ارزش های اجتماعی و سیاسی انتظارات بالاتری از شرکت ها دارند. همانطور که نظرسنجی IPSO در ماه فوریه دریافت ، تعداد بیشتری از افراد انتظار دارند که "هدف برند" بخش عمده ای از فعالیت های شرکت در سال جاری باشد.

این چیز جدیدی نیست ، اما روند برای ماندن در اینجا است. در اوایل سال 2013 ، ما دیدیم که تعداد زیادی از مصرف کنندگان ابراز عقیده ای می کنند که شرکت ها می توانند - و باید - تغییر ایجاد کنند و آنها قدرت و نفوذ برای انجام این کار را داشته باشند. اکنون بیش از 75 ٪ از آمریکایی ها این مسئله را به ویژه مصرف کنندگان جوان تر ، بلکه کسانی که 65 سال و بالاتر دارند ، معتقدند.

به عنوان بخشی از آن ، آمریکایی ها می گویند که آنها به طور فعال اطلاعات مربوط به موقعیت یابی برند را در موضوعات اجتماعی و سیاسی جستجو می کنند. آنها می خواهند بدانند که رهبران چه می گویند و انجام می دهند. آنها می خواهند بدانند که شرکت ها در حال تصویب ابتکارات هستند و فراتر از بیان بیانیه هستند. این امر به ویژه در سنین 18-44 و افراد رنگی صادق است. از همه مهمتر ، مصرف کنندگان می خواهند مارک ها موضع بگیرند و می خواهند با شرکت هایی که با ارزش های خود مطابقت دارند ، درگیر شوند.

2. تراز کردن موقعیت برند با مقادیر بلند مدت مهم است.

در این مورد شکی نیست-پویایی این محیط سیاسی و اجتماعی بیش از حد با شارژ می تواند موضع گیری مارک ها را برای مارک ها دشوار کند. رهبران شرکت ممکن است نگران جارو شدن در اکوسیستم رسانه ای قطبی و سوختن لفاظی های گرم در کانال های برند باشند. آنها همچنین ممکن است نگران ناراحت کردن برخی از ذینفعان خود هنگام گرفتن موقعیت در مورد مسئله باشند.

در واقعیت ، گفتن هیچ چیز به هیچ وجه مضر تر از بیان یک جمله بالقوه بحث برانگیز نیست. ممکن است همه ذینفعان خوشحال نباشند و احتمال وجود دارد ، گروه ناراضی ممکن است بزرگتر و بلندتر از گذشته باشد. با این حال ، مارک ها باید تحمل بیشتری را برای تقسیم پذیرفته و با یک موقعیت به جلو حرکت کنند. مؤلفه بحرانی با ارزش های شرکت سازگار است و آن مقادیر را به صورت طولانی مدت ردیابی می کند. رهبران برند همچنین باید بتوانند آن ارزش ها و استدلال در مورد این موقعیت ها را بیان کنند.

3. فعالیت در همه جا ، از جمله اطراف برند شما است.

به عنوان بخشی از این رو به رشد زندگی شخصی و حرفه ای ما ، بیشتر ذینفعان به دلیل منافع مختلف خود به فعال می شوند. در سال 2020 ، مرکز تحقیقات پیو دریافت که 36 ٪ از کاربران رسانه های اجتماعی گفتند که آنها در حمایت از یک علت ارسال کرده اند یا دیگران را ترغیب می کنند تا در مورد یک مسئله مهم اقدام کنند. آنها همچنین به احتمال زیاد اطلاعات مربوط به اعتراضات و تجمع ها را جستجو می کردند و با رویدادهای مبتنی بر مسئله درگیر می شدند.

این بدان معناست که مصرف کنندگان ، کارمندان و ذینفعان احتمالاً برند شما را نیز تماشا می کنند ، و ممکن است از تغییرات اجتماعی که می خواهند ببینند ، دفاع کنند. آنها این کار را با اعمال فشار بر شرکت شما برای موضع گیری انجام می دهند ، و برخی ممکن است خواستار تحریم یا تغییر در عملیات شرکت شوند.

مهمتر از آن ، مسائل مربوط به کار داخلی ، اتهامات آشفته و نظریه های توطئه می توانند به سرعت حرکت آنلاین و مارپیچ را به بحران های بزرگ روابط عمومی برسانند. ادعاهای بی اساس - حتی مواردی که فقط پنج سال پیش به راحتی برکنار می شدند - باید در محیط امروز به سرعت مورد بررسی قرار گیرند. مارک ها باید انتظار این فعالیت را داشته باشند ، برای آن برنامه ریزی کنند و با ذینفعان خود درگیر شوند تا مطابق با ارزش شرکت پاسخ دهند.

4- کارمندان شرکای برتر شما هستند.

به عنوان بخشی از تعامل با ذینفعان خود ، مارک ها باید روی نقشی که کارمندانشان در حمایت یا آسیب رساندن به اعتبار شرکت بازی می کنند ، تمرکز کنند. کارمندان انتظارات بالاتری از شرکت های خود نسبت به مصرف کنندگان دارند و می توانند قوی ترین طرفداران و تأثیرگذار این برند باشند.

برای این کار ، طبق نظرسنجی 2021 گالوپ در مورد مشارکت کارمندان ، رهبران شرکت باید تلاش های ارتباطی خود را در مورد ارزش ها و بهزیستی کارمندان افزایش دهند. وقت آن است که با استفاده از تکنیک های خیاطی پیشرفته برای صحبت با مخاطبان خود ، ارتباطات کارمندان را به همان روش ارتباطات خارجی رفتار کنید. آنها می خواهند دیدگاه بزرگ و همچنین اطلاعات شخصی را بر اساس علایق و ترجیحات خود بشنوند. آنها همچنین می خواهند بتوانند به رهبران بازخورد ارائه دهند و احساس کنند که نگرانی های آنها شنیده و درک می شود.

5- انتظار می رود رهبران شرکت نیز قدم بردارند.

در طول سال 2020 ، مدیران عامل به عنوان صداهای متفکر ظاهر شدند که مایل به ارائه حقایق سخت و هدایت سازمان های خود از طریق یک بحران همه گیر و اقتصادی جهانی بودند. آنها همچنین صداهایی بودند که این بخش را آرام می کردند زیرا مقامات سیاسی هرج و مرج را خفه می کردند. در سال جاری ، رهبران برند از همه نوع به طور فزاینده ای به عنوان صداهای مرتبط ، معتبر و لازم در تغییر اجتماعی و سیاسی تلقی می شوند.

به عنوان بخشی از این نقش جدید ، رهبران به "رئیس خانواده" تبدیل شده اند ، جایی که آنها اعضای خانواده را رهبری می کنند که معنا و هویت را از کار خود به دست می آورند. مسائل اجتماعی و سیاسی روز صرفاً نگرانی های "عمومی" نیستند که مجاور تجارت هستند - آنها بخشی از روز کاری هستند. این امر مستلزم برقراری ارتباط صریح از ارزش های شرکت ، سیاست هایی است که این ارزش ها را در اولویت قرار می دهد و ابتکاراتی که این ارزش ها را به زندگی می رساند.

مهمترین غذای آماده از سال 2020 چیست؟این نیاز به درگیر شدن است. برندها باید در مسائل روز شرکت کنند. آنها باید با کارمندان ، مشتریان و شرکای تجاری خود درگیر شوند. و ارزش های برند باید در پایه و اساس آن نامزدی باشد.

شورای ارتباطات Forbes یک جامعه فقط دعوت برای مدیران در روابط عمومی موفق ، استراتژی رسانه ای ، آژانس های خلاق و تبلیغاتی است. آیا واجد شرایط هستم؟