مستندات تعیین شده برای این محصول در تلاش است تا از زبان بدون تعصب استفاده کند. برای اهداف این مجموعه مستندات ، بدون تعصب به عنوان زبانی تعریف می شود که دلالت بر تبعیض بر اساس سن ، ناتوانی ، جنسیت ، هویت نژادی ، هویت قومی ، گرایش جنسی ، وضعیت اقتصادی اقتصادی و تقاطع ندارد. استثنائات ممکن است در مستندات به دلیل زبانی که در رابط های کاربر نرم افزار محصول ، زبانی که بر اساس مستندات RFP استفاده می شود ، یا زبانی که توسط یک محصول شخص ثالث ارجاع شده استفاده می شود ، در مستندات موجود باشد. در مورد نحوه استفاده سیسکو از زبان فراگیر اطلاعات بیشتری کسب کنید.

مطالب کتاب مطالب کتاب

• مقدمه
• بررسی اجمالی
• پیکربندی ACD
• پیکربندی نرم افزار ICM متحد
• پس از مسیر

جستجو کردن مسابقات را در این کتاب پیدا کنید صرفه جویی برای ذخیره محتوا وارد شوید زبانهای موجود دانلود گزینه های بارگیری

عنوان کتاب

مکمل ICM ICM متحد Cisco برای مدیر ارتباطات Avaya ، نسخه 12. 0

بررسی اجمالی

• PDF - کتاب کامل (2. 99 MB) PDF - این فصل (1. 06 MB) با Adobe Reader در انواع دستگاه ها
• Epub - نمایش کامل (1. 1 مگابایت) در برنامه های مختلف در iPhone ، iPad ، Android ، Sony Reader یا Windows Phone
• MOBI - کتاب کامل (2. 07 مگابایت) مشاهده در دستگاه Kindle یا برنامه Kindle در چندین دستگاه

چاپ

نتایج

به روز شده: 21 نوامبر 2022

فصل: بررسی اجمالی

مطالب فصل

• بررسی اجمالی
• سیسکو ICM PG و Avaya ACD متحد
• الزامات رابط Avaya ACD
  • Avaya ACD با سرویس CVLAN/TSAPI که در Avaya AES اجرا می شود
  • سیستم مدیریت تماس (CMS)
  • رابط "CMS-CMS" Avaya
  • نرخ تماس ساعت شلوغ برای لینک CTI اترنت
  • از ویژگی های نرم افزاری ICM یکپارچه پشتیبانی شده

  بررسی اجمالی

  سیسکو ICM PG و Avaya ACD متحد

  دروازه محیطی هوشمند Cisco Unified Management (ICM Unified) (PG) از Avaya ACD با استفاده از سرویس CVLAN یا TSAPI پشتیبانی می کند و در خدمات فعال سازی برنامه Avaya (AES) اجرا می شود.

  CVLAN و TSAPI گزینه های نرم افزاری Avaya هستند که به ICM PG یکپارچه اجازه می دهد تا با Avaya ACD ارتباط برقرار کند. هر دو CVLAN و TSAPI رویدادهای تماس با زمان واقعی را به PG ارائه می دهند و به PG اجازه می دهند تا از ECS/Multivation/Avaya در مورد شکاف ، گروه های تنه و نمایندگان پرس و جو کند.

  CVLAN و TSAPI به PG اجازه می دهند تا بعد از شروع فعالیت ، نظارت بر ایستگاه و کنترل تماس شخص ثالث را انجام دهد.

  نرم افزار CVLAN و TSAPI را می توان از Avaya خریداری کرد.

  سیستم مدیریت تماس (CMS) سیستم اطلاعات مدیریت AVYA ACD (MIS) است. این داده ها را با داده های حالت عامل واقعی برای عوامل تحت نظارت غیر ثابت فراهم می کند.

  این فصل گزینه های اتصال Avaya ACD به Unified ICM PG را شرح می دهد. برای کار با نرم افزار سیستم، Avaya ACD باید چندین نیاز سخت افزاری و نرم افزاری را برآورده کند. این فصل الزامات هر دو محیط CMS و غیر CMS را فهرست می کند.

   

  توجه داشته باشید

  Avaya ACD در سراسر این سند برای نشان دادن نام های مختلف استفاده شده توسط Avaya برای پلت فرم خود استفاده می شود. برخی از این نام ها عبارتند از Avaya Aura Communication Manager، Avaya Communication Manager، MultiVantage، Definity و ....

  الزامات رابط Avaya ACD

  یک ICM PG ساده و ساده دارای الزامات رابط زیر است:

  • شما باید حداقل یک پیوند CVLAN / TSAPI در Avaya ACD داشته باشید. حداکثر هشت پیوند CVLAN را می توان برای بارهای تماس بالاتر پشتیبانی کرد.
  • اگر از CMS استفاده شود، PG به یک اتصال اترنت به سیستم CMS که به Avaya ACD متصل است نیاز دارد.
  • اگر از CMS استفاده می شود، PG به یک گزارش سفارشی پیوسته در زمان واقعی ICM (RTA) نیاز دارد. این گزارش توسط Avaya برای سیستم Unified ICM تهیه و ارائه شده است.

  Avaya ACD با سرویس CVLAN/TSAPI که در Avaya AES اجرا می شود

  رابط AES به PG و Avaya ACD اجازه می دهد تا مستقیماً با هم ارتباط برقرار کنند. در این پیکربندی، سرویس CVLAN / TSAPI بر روی نرم افزار Avaya AES اجرا می شود. PG مستقیماً از طریق یک شبکه اترنت به Avaya ACD متصل می شود. PG به عنوان یک مشتری عمل می کند در حالی که Avaya ACD به عنوان سرور عمل می کند. در این پیکربندی به پلتفرم پردازنده کمکی نیاز نیست.

  شکل زیر نمونه ای از رابط AES با Avaya ACD را نشان می دهد.

  

  CMS، در صورت استفاده، از طریق یک اتصال اترنت به شبکه قابل مشاهده یکپارچه ICM متصل می شود. یک گزارش سفارشی سیسکو CMS بر روی پلتفرم CMS نصب شده است (یکی برای هر مدیر رابط محیطی).

  شکل واسط ACD Avaya یک سایت دو ACD را نشان می دهد. برخی از سایت ها ممکن است فقط یک ACD داشته باشند.

  PG و Avaya ACD را روی یک LAN نصب کنید.

  برای جزئیات نصب سرور AES و الزامات وصله SCO UNIX، به بخش پیکربندی AES مراجعه کنید.

  سیستم مدیریت تماس (CMS)

  Avaya CMS از طریق اتصال اترنت CMS، عکس های فوری از ورود/خروج عامل و داده های وضعیت عامل غیر مرتبط با ACD را به PG ارائه می کند. در پیکربندی هایی که از CMS استفاده می کنند، یک گزارش سفارشی مورد نیاز است تا اطمینان حاصل شود که داده های تماس و نماینده در زمان واقعی در دسترس نرم افزار سیستم است.

  نسخه های گزارش CMS

  Avaya گزارش های سفارشی ICM RTA را در نسخه های متخصص (EAS) و غیر از EAS ، یکپارچه کرده است. گروه خدمات حرفه ای Avaya CMS گزارش سفارشی ICM یکپارچه (EAS یا NON - EAS) را در CMS نصب می کند. برای پشتیبانی از EAS ، گزارش سفارشی باید حداقل 3 مورد تجدید نظر داشته باشد (برای مثال: 3. x. x).

  تنظیمات تک و چندگانه

  یک گزارش سفارشی باید برای هر مدیر رابط محیطی (PIM) در PG روی CMS نصب شود. PIM یک ماژول نرم افزاری سیستم است که امکان برقراری ارتباط بین محیطی و PG را فراهم می کند. به عنوان مثال ، اگر شما یک Avaya ACD و یک PG دوبلکس دارید ، هر PG یک PIM دارد. بنابراین ، CMS به دو گزارش سفارشی نیاز دارد. اگر دو ACD و یک PG دوبلکس دارید ، هر PG دارای دو ضریب است. بنابراین CMS به چهار گزارش سفارشی نیاز دارد (دو مورد برای هر PG).

  در یک محیط PG Duplexed Avaya ACD واحد دو گزارش CMS نصب شده است. با این حال ، تنها یکی از گزارش ها در هر زمان معینی داده های حالت نماینده را به PG ارائه می دهد.

  به عبارت دیگر ، فقط یک گزارش CMS در هر زمان معینی در هر Avaya ACD در حال اجرا است. از دیدگاه استفاده از منابع در CMS ، یک گزارش واحد CMS (هنگام اجرا) معادل یک سرپرست دیگر است که یک گزارش زمان واقعی را اجرا می کند.

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد الزامات گزارش CMS ، به بخش گزارش زمان واقعی CMS Cisco مراجعه کنید.

  مشتریانی که از CMS با ICM متحد ، بیش از 1000 عامل/بارهای تماس زیاد استفاده می کنند ، ممکن است بخواهند برخی از تنظیمات پیش فرض ICM ACD را تغییر دهند. تغییر تنظیمات ممکن است دید ایستگاه عامل را بهبود بخشد. اما همچنین می تواند باعث افزایش احتمالی ترافیک پیام به Avaya ACD ، سوئیچ بار CPU و ترافیک شبکه بین PG و کنترلر مرکزی (CC) شود. قرار است مشتریان با امنیت و کنترل محتوای سیسکو (CSC) برای ارزیابی و کاهش هرگونه مشکل احتمالی همکاری کنند. Cisco CSC باید به اسناد داخلی در پیکربندی PIM Registry مراجعه کند.

  رابط "CMS-CMS" Avaya

  پشتیبانی نرم افزار ICM تنظیمات Avaya ACD که از Avaya CMS استفاده نمی کنند. به طور معمول ، این پیکربندی فقط درصورتی که تعداد عامل کمتر از 1000 عامل باشد در دسترس است. با این حال ، مناسب بودن نصب CMS کمتر برای یک سایت ممکن است به عوامل مختلفی بستگی داشته باشد. این شامل تعداد نماینده ، نرخ تماس ساعت شلوغ (BHCR) ، فعالیت شخص ثالث ، پس از مسیریابی و سایر برنامه های CTI Avaya (در صورت وجود) است.

  اگر از یک راه حل کمتری CMS استفاده شود ، کلیه منابع مربوط به الزامات CMS در این سند اعمال نمی شود.

  در یک محیط CMS کمتر ، هر دو سیستم ICM یکپارچه و Avaya ACD باید نیازهای پیکربندی بیشتری را برآورده کنند:

  پیکربندی نرم افزار ICM یکپارچه اضافی

  تغییرات زیر با استفاده از ابزارهای پیکربندی ICM امکان پذیر است.

  • برای شما لازم است که همه نمایندگان را در پایگاه داده ICM یکپارچه تنظیم کنید.
  • نمایندگان نقشه به گروه های مهارت در پایگاه داده ICM متحد. نقشه برداری عامل به مهارت های گروهی باید با پیکربندی Avaya ACD مطابقت داشته باشد. علاوه بر این ، زیر گروه باید به درستی در اولویت عامل نقشه برداری شود.
  • برای شما ضروری است که ابزارهای نظارت شده را در جدول مانیتور محیطی پایگاه داده ICM متحد تنظیم کنید. ایستگاه های عامل باید کنترل شوند.
  • اهداف محیطی را در پایگاه داده ICM متحد برای کلیه شماره های فهرست بردار (VDN) تنظیم کنید که از طریق آن جریان تماس های نظارت شده است.

  الزامات اضافی Avaya

  در پیکربندی PG که از CMS استفاده نمی کند ، پیکربندی اضافی در Avaya لازم است.

  • PG برای ردیابی رویدادهای ورود به سیستم و ورود به سیستم ، به گروه های مهارت نیاز دارد. هیچ یک از نمایندگان نمی توانند وارد آن گروه مهارت شوند. اگر یک گروه مهارت کنترل نشود. PG از 3PDC یا Monitor Request API برای نظارت بر یک گروه مهارت ، بر اساس رابط (CVLAN/TSAPI) استفاده می کند.

  Avaya در حال حاضر یک برنامه را به کنترل دامنه شخص ثالث از یک گروه مهارت محدود می کند.

  • به حداقل رساندن رویداد برای پیوندهای CVLAN CTI استفاده شده توسط دروازه محیطی. این کاربردی نیست که PG از رابط TSAPI برای اتصال به AES استفاده کند.
  • برای عملکرد بهینه ، از رابط Enterprisecti استفاده کنید ، برنامه های خارجی که وضعیت عامل را در Avaya ECS تغییر می دهد.

  نرخ تماس ساعت شلوغ برای لینک CTI اترنت

  هر پیوند CTI Avaya Etheet می تواند از BHCR پشتیبانی کند. این BHCR تقریباً 32000 مورد استفاده عادی توسط PG است و کنترل تماس پس از مسیر یا شخص ثالث را حذف نمی کند. این یک مقدار تقریبی است. این مقدار تحت تأثیر عوامل زیر است:

  • تعداد نمایندگان
  • پیش بینی اوج نرخ تماس ساعت شلوغ
  • تعداد متوسط رویدادها/تماسهای CTI
  • تعداد تقسیمات
  • گروه های تنه
  • vdns

  یک پیوند اختصاصی اترنت CTI برای برنامه ICM متحد ایجاد کنید.

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اترنت BHCR ، به بخش نرخ تماس ساعت شلوغ اترنت مراجعه کنید.

  الزامات سخت افزاری و نرم افزاری

  برای همکاری با نرم افزار ICM یکپارچه ، AVAYA ACD باید سخت افزار و نرم افزارهای ذکر شده در این جداول را برآورده کند.

  نسخه های پشتیبانی شده

  ویژگی های مورد نیاز

  سیستم مدیریت تماس (CMS)

  برای اطلاعات خاص برای انتشار برای CMS ، به سند سوئیچ های پشتیبانی شده از نرم افزار Cisco ICM (ACD) مراجعه کنید.

  مسیریابی مبتنی بر میزبان CTI (فقط برای سیستمهایی

  گزارش Cisco Unified ICM Real-Time Recondence Custom (تهیه و تهیه شده توسط Avaya برای سیسکو). CMS برای هر PIM در خدمات در PG به یک گزارش نیاز دارد.

  کارایی

  حداقل نرخ تازه سازی CMS: 3 ثانیه

  نسخه های پشتیبانی شده

  برای اطلاعات بیشتر در مورد Avaya ACD ، CVLAN و

  ویژگی های مورد نیاز

  مسیریابی مبتنی بر میزبان CTI (فقط برای سیستمهایی

  از ویژگی های نرم افزاری ICM یکپارچه پشتیبانی شده

  Avaya PG از ویژگی های نرم افزار ICM یکپارچه زیر پشتیبانی می کند:

  • پیش رو
  • پس از مسیر
  • شرکت CTI (شامل کنترل تماس شخص ثالث)
  • گزارش نماینده
  • اجرای PG دوبلکس
  • Avaya PG از ادغام ICM یکپارچه با سیستم Avaya Prologix پشتیبانی نمی کند.
  • PIM حداکثر هشت پیوند CTI در هر CVLAN و حداکثر دو CVLAN را پشتیبانی می کند.

  آیا این سند مفید بود؟

  

  بله نه بازخورد