مزایای تجزیه و تحلیل بدون شاخص چیست؟

هدف از این مقاله تعریف اهمیت شاخص های مختلف است که بر سود مورد انتظار مشتریان هنگام استفاده از کارت های وفاداری در فرآیند خرید در بخش خرده فروشی تأثیر می گذارد. به عنوان مهمترین شاخص هایی که هنگام استفاده از کارتهای وفاداری بر انتظارات تأثیر می گذارد ، موارد زیر آزمایش شده است: تخفیف قیمت ، خدمات کارآمدتر و پاداش ، ارتباطات شخصی ، گزینه پرداخت ، اطلاعات بهتر ، نمادهای وضعیت و مزایای اضافی. این تحقیق بر روی نمونه ای از 552 دارندگان کارت های وفاداری از بزرگترین زنجیره های خرده فروشی در کشورهای منتخب اروپای مرکزی (CE) و اروپای جنوب شرقی (SEE) انجام شده است. مقادیر شاخص ها برای دسته های مختلف مشتریان و بازارهای مختلف را می توان بر اساس نتایج به دست آمده و تست های انجام شده تعیین کرد. مقادیر تعیین شده شاخص ها پایه و اساس شکل گیری یک مدل رگرسیون است که در خدمت مدیران زنجیره ای برای بهینه سازی برنامه های وفاداری در رابطه با انتظارات مشتری مشخص شده است.

چگونه استناد کنیم

Končar ، J. ، Marić ، R. ، & Vukmirović ، G. (2019). تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی که در هنگام استفاده از کارت های وفاداری بر سود مورد انتظار مشتریان تأثیر می گذارد. مجله اقتصاد و مدیریت تجارت ، 20 (5) ، 821-840. https://doi. org/10. 3846/jbem. 2019. 10186

منتشر شده در شماره 26 ژوئن 2019 دیدگاههای انتزاعی 2072 بارگیری PDF 1404

منابع

Acatrinei ، C. ، & Puiu ، V. T. (2012). کارت وفاداری: موضوعاتی در ارزیابی اثربخشی برنامه وفاداری. مجله بین المللی شیوه های اقتصادی و نظریه ها ، 2 (3) ، 153-164.

Alina Elena ، C. (2016). رسانه های اجتماعی - یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری. اقتصاد و دارایی رویه ، 39 ، 785-790. https://doi. org/10. 1016/s2212-5671(16)30266-0

Anđelković ، A. ، & Radosavljević ، M. (2018). بهبود فرآیند انتخاب سفارش از طریق اجرای سیستم مدیریت انبار. مدیریت استراتژیک ، 23 (1) ، 3-10. https://doi. org/10. 5937/straman1801003a

Antonova ، S. (2013). استفاده از برنامه وفاداری در صنعت کروز بلغاری. مونترال: Universute du Quebec یک مونترال.

Anić ، I. D. ، Rajh ، E. ، & Bevanda ، A. (2012). سبک های تصمیم گیری مصرف کنندگان جوان در بوسنی و هرزگوین. مصرف کنندگان جوان ، 13 (1) ، 86-98. https://doi. org/10. 1108/1747361121121203966

Bakic ، O. ، Hrabrovski-Tomic ، E. ، Muhi ، B. ، & Kovacevic ، J. (2010). بازاریابی و اجرای مدیریت در Megatrends در گردشگری مدرن. مجله اقتصاد UTMS ، 1 (2) ، 17-25.

Bell ، S. J. ، & Eisingerich ، A. B. (2007). پارادوکس آموزش مشتری: تخصص مشتری و وفاداری در صنعت خدمات مالی. مجله اروپایی بازاریابی ، 41 (5/6) ، 466-486. https://doi. org/10. 1108/03090560710737561

برمن ، ب. (2006). تهیه یک برنامه وفاداری مشتری مؤثر. بررسی مدیریت کالیفرنیا ، 49 (1) ، 123-148. https://doi. org/10. 2307/41166374

Carraher ، S. ، Paell ، A. J. ، & Spillan ، E. J. (2009). خدمات مشتری - گرایش صاحبان مشاغل خرده فروشی کوچک در اتریش ، جمهوری چک ، مجارستان ، لتونی ، اسلواکی و اسلوونی. مجله مدیریت بالتیک ، 4 (3) ، 251-268. https://doi. org/10. 1108/17465260910990975

چو ، Y. J. (2019). مطالعه ای در مورد وفاداری مصرف کنندگان آمریکایی به مرکز خرید آنلاین: متمرکز بر خرید گروهی تجارت اجتماعی. مجله همگرایی برای فناوری اطلاعات ، 9 (2) ، 75-84. https://doi. org/10. 26710/jbsee. v4i2. 441

Danojević ، A. (2016). unapređenje lojalnosti kupaca putem potrošačkih kartica. Subotica: دانشکده اقتصاد.

Demoulin ، N. T. M. ، & Zidda ، P. (2008). در مورد تأثیر کارتهای وفاداری بر وفاداری فروشگاه: آیا رضایت مشتریان از طرح پاداش اهمیت دارد؟مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده ، 15 (5) ، 386-398. https://doi. org/10. 1016/j. jretconser. 2007. 10. 001

Dorotic ، M. ، Bijmolt ، T. H. ، & Verhoef ، P. C. (2012). برنامه های وفاداری: دانش و مسیرهای تحقیق فعلی. مجله بین المللی بررسی های مدیریت ، 14 (3) ، 217-237. https://doi. org/10. 1111/j. 1468-2370. 2011. 00314. x

Drinčić ، D. ، Vranješ ، M. ، & Gašević ، D. (2014). وفاداری مصرف کننده در خرده فروشی. مجله دانشکده تجارت ، 2 ، 91-106. https://doi. org/10. 5937/skolbiz2-7397

Dunković ، D. ، & Petković ، G. (2015). برنامه های وفاداری در خرده فروشی های مواد غذایی: آیا مشتریان یک سیستم پاداش مرتب را تحریک می کنند؟poslovna izvrsnost ، 9 (1) ، 9-26.

Filipe ، S. ، Henriques Marques ، S. ، & Fátima Salgueiro ، M. (2017). رابطه مشتریان با فروشگاه مواد غذایی خود: جلوه های مستقیم و تعدیل کننده از قالب فروشگاه و برنامه های وفاداری. مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده ، 37 ، 78-88. https://doi. org/10. 1016/j. jretconser. 2017. 03. 002

Grubor ، A. ، & đokić ، N. (2015). تعیین کننده های انتخاب مارک های جهانی و ملی محصولات غذایی. مدیریت استراتژیک ، 20 (2) ، 58-67.

Huberman ، B. A. ، Loch ، C. H. ، & Onçüler ، A. (2004). وضعیت به عنوان یک منبع ارزشمند. فصلنامه روانشناسی اجتماعی ، 67 (1) ، 103-114. https://doi. org/10. 1177/019027250406700109

Jeftić ، J. (2015). روندهای مدرن در فروش - پدیده های برنامه های وفاداری مرتبط. سالنامه های دانشکده اقتصاد در Subotica ، 51 ، 43-57.

Kellgren ، C. ، Moradi ، L. ، & Romppanen ، M. (2007). تحقیقات وفاداری مشتری. Jönköping: دانشکده تجارت بین المللی Jönköping.

Končar ، J. ، & Marić ، R. (2015). رضایت شغلی در بخش تجارت: شواهدی از خرده فروشان در بزرگترین سوپر مارکت های بالکان غربی. Revija Za Socijalnu Politiku ، 22 (3) ، 375-392. https://doi. org/10. 3935/rsp. v22i3. 1268

Kyguoliene ، A. ، Zikiene ، K. ، & Grigaliunaite ، V. (2017). تأثیر مزایای درک شده بر رضایت از برنامه وفاداری. اقتصاد مهندسی Inzinerine Ekonomika ، 28 (1) ، 101-109. https://doi. org/10. 5755/j01. ee. 28. 1. 14635

Leenheer ، J. ، Van Heerde ، H. ، Bijmolt ، T. ، & Smidts ، A. (2007). آیا برنامه های وفاداری واقعاً وفاداری رفتاری را تقویت می کنند؟تجزیه و تحلیل تجربی که برای اعضای خود انتخاب کننده حساب می شود. مجله بین المللی تحقیقات در بازاریابی ، 24 (1) ، 31-47. https://doi. org/10. 1016/j. ijresmar. 2006. 10. 005

لوپز ، á. R. ، & Martín ، G. R. (2019). تخفیف قابلیت بازار در چند برابر ارزیابی اسپانیا: درک سرمایه گذاران در شرکتهای ذکر شده در مقابل معاملات خصوصی. مجله اقتصاد و مدیریت تجارت ، 20 (1) ، 107-130. https://doi. org/10. 3846/jbem. 2019. 8101

Lovreta ، S. ، Berman ، B. ، Petković ، G. ، Veljković ، S. ، Cković ، J. ، & Bogetić ، Z. (2010). مدیریت تحقق مشتری. Beograd: دانشکده اقتصاد و وضعیت داده.

Lovreta ، S. ، Končar ، J. ، & Petković ، G. (2013). Kanali Marketinga ، Trgovina I Ostali Kanali. Beograd: Univerzitet U Beogradu.

Khalil ، S. M. ، Ullah ، O. ، & Khalil ، D. S. H. (2018). تأثیر برنامه های وفاداری مشتری در حفظ مشتری در پاکستان. مجله تجارت و گردشگری ، 4 (2) ، 237-251.

Marić ، R. ، Radnović ، B. ، Djuranović ، D. ، & Vukmirović ، G. (2017). رفتار مسئول اجتماعی کارکنان فروش: شواهدی از سوپر مارکت های بالکان غربی. اقتصاد مهندسی Inzinerine Ekonomika ، 28 (1) ، 110-119. https://doi. org/10. 5755/j01. ee. 28. 1. 15764

Marić ، R. ، & Kraleva ، V. (2017). برنامه های وفاداری در عملکرد استراتژی ارتباط با مشتری. سالنامه های دانشکده اقتصاد در Subotica ، 53 (38) ، 251-264.

Melnyk ، V. ، Van Osselaer ، S. M. ، & Bijmolt ، T. H. (2009). آیا زنان نسبت به مردان وفادارتر هستند؟تفاوت های جنسیتی در وفاداری به بنگاه ها و ارائه دهندگان خدمات فردی. مجله بازاریابی ، 73 (4) ، 82-96. https://doi. org/10. 1509/jmkg. 73. 4. 82

Mercadé-Melé ، P. ، Molinillo ، S. ، Feández-Morales ، A. ، & Porcu ، L. (2018). فعالیت های CSR و وفاداری مصرف کننده: تأثیر نوع رسانه تبلیغاتی. مجله اقتصاد و مدیریت تجارت ، 19 (3) ، 431-455. https://doi. org/10. 3846/jbem. 2018. 5203

Pesonen ، J. ، Komppula ، R. ، & Murphy ، J. (2019). وفاداری پلاستیک - تحقیق در مورد برنامه های کارت وفاداری برای یک هتل هتل فنلاند. مدیریت گردشگری ، 73 ، 115-122. https://doi. org/10. 1016/j. tourman. 2019. 01. 023

Plazibat ، I. ، šušak ، T. ، & šarić ، T. (2016). عملکرد برنامه های وفاداری مشتری در خرده فروشی. Ekonomska Misao I Praksa ، 1 ، 303-318.

Putra ، A. P. ، Armanu ، A. ، & Sudjatno ، S. (2019). تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ، شخصیت برند و شهرت شرکتها بر وفاداری به برند خرده فروشان مدرن. Jual Aplikasi Manajemen ، 17 (1) ، 66-75. https://doi. org/10. 21776/ub. jam. 2019. 017. 01. 08

Rao ، D. ، & Kotian ، R. R. (2018). تأثیر کارتهای وفاداری در حفظ مشتریان: مطالعه ای با اشاره به فروشگاه خرده فروشی مگا مارت در شهر مانگالور. Anveshana ، 8 (1) ، 103-124. https://doi. org/10. 23872/aj/2018/v8/i1/176267

Reinartz ، W. J. (2010). درک برنامه های وفاداری مشتری. در M. Krafft & M. Mantrala (Eds.) ، خرده فروشی در قرن بیست و یکم. برلین: اسپرینگر برلین هایدلبرگ. https://doi. org/10. 1007/978-3-540-72003-4_25

Tekić ، T. (2018). توسعه تجارت الکترونیکی B2C در کشورهای اتحادیه اروپا. سالنامه های دانشکده اقتصاد در Subotica ، 54 (40) ، 171-182. https://doi. org/10. 5937/aneksub1840171t

Vesel ، P. ، & Zabkar ، V. (2009). مدیریت وفاداری مشتری از طریق نقش واسطه گر رضایت در برنامه وفاداری خرده فروشی DIY. مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده ، 16 (5) ، 396-406. https://doi. org/10. 1016/j. jretconser. 2009. 05. 002

Vilkaite-Vaitone ، N. ، & Papsiene ، P. (2016). تأثیر برنامه وفاداری مشتری بر عملکرد سازمانی: موردی از صنعت هواپیمایی. اقتصاد مهندسی Inzinerine Ekonomika ، 27 (1) ، 109-116. https://doi. org/10. 5755/j01. ee. 27. 1. 10267

کپی رایت © 2021 نویسنده (ها). منتشر شده توسط دانشگاه فنی Vilnius Gediminas.