ویژگی های روند

ما بیست و پنج سال است که مدیریت فرآیند و بهبود را اجرا می کنیم و هنوز می یابیم که بسیاری از مشتریان جدید از قابلیت مدیریت فرآیند بالغ برخوردار نیستند. تلاش های بهبود داخلی اغلب در حل مشکلات فوری و مبارزه با آتش سوزی متمرکز است در حالی که فرصتی برای ایجاد یک بنیاد فرآیند اصلی وجود دارد که توانایی اجرای بهتر تجارت را فراهم می کند. خلاصه شده در زیر ده ویژگی یک سیستم مدیریت فرآیند است که ما معتقدیم برای تبدیل موفقیت آمیز یک سازمان از یک ساختار سنتی مدیریت از بالا به پایین به یک شرکت موفقیت آمیز فرایند و شرکت بهبود لازم است.

بیایید با هم کار کنیم

یک سیستم موفق مدیریت فرآیند

1. هدف

احتمالاً مهمترین ویژگی موفقیت این است که هر فرآیند هدف دارد. یک هدف ارزشمند مستلزم آن است که مشتری با یک نیاز که از این فرآیند برآورده می شود وجود داشته باشد و یک ورودی توسط یک تأمین کننده فرآیند تحویل داده می شود که سپس به یک محصول یا خدماتی تبدیل می شود که مشتری ارزش آن را دارد. هر فرآیند باید یک گزاره ارزشی داشته باشد که به یک مشتری وفادار خدمت کند و نیاز مهم آنها را برآورده کند. فرایندی که هدف شایسته ای ندارد نباید وجود داشته باشد.

2. نامزدی

تعامل کارمندان برای یک سیستم مدیریت موفق فرایند ضروری است. فرایندی که توسط کسانی که کار را انجام می دهند تعریف می شود ، دقیق ترین و معنی دار ترین فرایند را درک می کند که سازمان می تواند توسعه یابد. هرچه مشارکت کارمندان بهتر باشد ، این روند با موفقیت با موفقیت تعریف می شود ، اجرا می شود ، بهبود می یابد و دنبال می شود. مشارکت کارکنان باید شامل کسانی باشد که این فرآیند را انجام می دهند ، کاربران این فرآیند ، متخصصان موضوع که در این فرآیند مشارکت دارند و مشتریان و تأمین کنندگان را پردازش می کنند.

3. مالکیت

یک فرایند بدون تعهد با کیفیت بالا و مالکیت کارمندان به خوبی درک ، بهبود و پایدار نخواهد بود. در اجرای مدیریت و بهبود فرآیند ، تجدید نظر در مورد مسئولیت ها و مسئولیت های سازمان در مورد مالکیت فرآیند یک ویژگی اساسی است.

4. تعریف

تعریف خوب فرآیند ممکن است سخت ترین عنصر یک فرآیند موفق باشد. بسیاری از مشتریان ما در تعریف فرآیند وضعیت فعلی مشکل دارند، زیرا بسیاری از فرآیندها به صورت غیر رسمی و تا حدودی تصادفی اجرا می شوند. ما همچنین می بینیم که بسیاری از سازمان ها فرآیندهای خود را در سطحی تعریف می کنند که برای درک واقعی وظایف، دانش، تصمیم گیری ها و مسئولیت هایی که بر گردش کار تأثیر می گذارد بسیار بالا است.

5. قابلیت اتصال

تعریف اتصال فرآیند و ایجاد روابط مرزی یک ویژگی ضروری است و مشخصه ای است که به طور معمول گم شده است. بسیاری از سازمان هایی که با آنها کار می کنیم نمی دانند که مشتریان مستقیماً محصول یا خدماتی را دریافت می کنند که یک فرآیند تولید و ارائه می کند. ایجاد این ارتباط می تواند دشوار باشد. وقتی می دانیم مشتری ما کیست، می توانیم برای بهبود ارزش پیشنهادی خود شراکتی ایجاد کنیم که وفاداری مشتری را افزایش می دهد. به همین ترتیب، ما یک فرصت مشابه در سمت تامین کننده مرز فرآیند داریم. این مسئولیت مالک فرآیند است که مشخصات فرآیند خوبی را به تامین کنندگان ارائه دهد تا بتوانند نیازهای فرآیند را برآورده کنند.

6. تجزیه و تحلیل

تجزیه و تحلیل فرآیند می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، اما حداقل تجزیه و تحلیل فرآیند باید شامل تجزیه و تحلیل ارزش، تجزیه و تحلیل انتقال، تجزیه و تحلیل زمان چرخه، تجزیه و تحلیل بازده فرآیند و ارزیابی ارزش مشتری باشد. بسیاری از استراتژی های تحلیل فرآیند اضافی وجود دارد که می توان برای دستیابی به اهداف بهبود فرآیند خاص اتخاذ کرد.

7. اندازه گیری

هیچ چیز را نمی توان بدون اندازه گیری اول بهبود بخشید. اکثر سازمان ها آنچه را که آسان است، نه آنچه مهم است، اندازه گیری می کنند. اندازه گیری فرآیند می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، از جمله اثربخشی مشتری، کارایی فرآیند، بهره وری منابع، کیفیت محصول و خدمات، و زمان پاسخگویی فرآیند. اندازه گیری آنچه برای بهبود مهم است، مهم است.

8. بهبود

هر فرآیند موفق باید یک برنامه بهبود فرآیند فعالانه داشته باشد. بهبود مستمر مستلزم یک جریان بی پایان از فرصت های جدید است که باید برای جایگزینی اقدامات بهبودی که قبلاً اجرا شده اند مورد توجه قرار گیرند.

9. نظارت

پس از تعریف فرایند ، تجزیه و تحلیل ، اندازه گیری و آزاد شدن با یک برنامه بهبود ، باید نظارت مداوم انجام شود تا اطمینان حاصل شود که این روند انتظارات را برآورده می کند و بهتر می شود. این نظارت به طور معمول به صورت هفتگی یا ماهانه انجام می شود. نظارت باید شامل بررسی عملکرد فعلی فرآیند ، وضعیت فعلی پیاده سازی های بهبود ، با اسکن رو به جلو در فعالیت های نزدیک مدت و تغییراتی باشد که باید انجام شود.

10. پایداری

پایداری ممکن است مهمترین مورد برای موفقیت طولانی مدت یک سیستم مدیریت فرآیند باشد. بسیاری از پروژه های بهبود فرآیند با حرکت بسیار زیاد شروع می شوند ، یک کار خوب را برای تعاریف فرآیند انجام می دهند ، مشکلاتی را که باید حل شوند ، اجرای اقدامات و تجزیه و تحلیل ها برای حل این مشکلات را شناسایی کرده و سپس در حین اجرای آن کاهش می یابد. پایداری به تمام نه ویژگی های مشخص شده در بالا نیاز دارد ، اما به ویژه درگیری ، مالکیت و نظارت. یک سازمان باید تعهد خود را برای ادامه تقویت فرآیندهای تجاری به عنوان یک استراتژی اصلی برای بهبود عملکرد شرکت انجام دهد.

ما شما را به چالش می کشیم تا به ده ویژگی فوق نگاه کنید و ارزیابی کنید که آیا سازمان شما یک سیستم مدیریت موفقیت آمیز فرایند را ارائه می دهد و به پتانسیل کامل خود عمل می کند. در تجربه ما ، تعداد بسیار کمی از سازمان ها فرایندها را به خوبی مدیریت می کنند و آنها را با گذشت زمان تقویت می کنند. همانطور که اغلب نقل کرده ایم ، بیش از 70 ٪ از کل مشکلات و فرصتهایی که می بینیم ناشی از کمبود فرآیند است. فرآیندها موتور را هدایت می کنند که شرکت را هدایت می کند ، در حالی که فرآیندهای قوی برای تبدیل دارایی به سود لازم است.

دسته بندی ها

• ویژه
• فرآیند کاری
• مدیریت تغییر
• تجربه ی مشتری
• تعهد شغلی
• تحول شرکت
• مدیریت اجرایی
• نقشه برداری
• همه