تفاوت بین PBX و ACD

PBX و ACD دو نوع مختلف سیستم تلفنی هستند که اغلب در مشاغل مورد استفاده قرار می گیرند. PBX یا مبادله شعبه خصوصی ، سیستم ها به طور سنتی توسط مشاغل برای مدیریت تماس های تلفنی داخلی استفاده می شوند. ACD یا توزیع تماس اتوماتیک ، از سیستم ها برای مدیریت و مسیریابی تماس های مشتری استفاده می شود. از سیستم های PBX برای تماس های تلفنی داخلی استفاده می شود ، در حالی که سیستم های ACD برای تماس با مشتری استفاده می شود. سیستم های PBX به طور معمول توسط مشاغل استفاده می شوند ، در حالی که سیستم های ACD معمولاً توسط مراکز تماس استفاده می شوند.

این مقاله را بخوانید تا اطلاعات بیشتری در مورد PBX و ACD و نحوه تفاوت آنها با یکدیگر داشته باشید.

PBX چیست؟

PBX نوعی سیستم تبادل شعبه خصوصی (PBX) است. این سیستمی است که به کارمندان یک شرکت اجازه می دهد تا استخر خطوط تلفنی را به اشتراک بگذارند. سیستم های PBX اغلب توسط مشاغل به عنوان راهی برای کاهش هزینه ها با به اشتراک گذاشتن خطوط تلفن بین کارمندان استفاده می شوند.

PBX سیستمی است که تمام برنامه های افزودنی به یک خط تلفن مرکزی وصل می شوند. این سیستم اغلب در مشاغل کوچک استفاده می شود که در خط تلفن ترافیک زیادی وجود ندارد.

مزایای PBX نسبت به ACD

یکی از مزایای PBX نسبت به ACD این است که گزینه ای مقرون به صرفه تر است. این امر به این دلیل است که یک سیستم PBX قادر است چندین تماس را به طور همزمان انجام دهد و در صورت لزوم می تواند اجاره یا خریداری شود. از طرف دیگر ، یک سیستم ACD به شما نیاز دارد تا نرم افزار جدید و همچنین سخت افزار اضافی را خریداری کنید که می تواند پرهزینه باشد.

PBX همچنین از مقیاس پذیری و انعطاف پذیری بیشتری نسبت به ACD برخوردار است ، به این معنی که بسته به اندازه تجارت شما می تواند کاربران بیشتری را در خود جای دهد. همچنین ویژگی های بیشتری مانند خدمات IVR (پاسخ صوتی تعاملی) ، مسیریابی خودکار تماس و قابلیت های صف تماس را ارائه می دهد.

سرانجام ، سیستم های PBX آسانتر می شوند زیرا به منابع کمتری نیاز دارند. سیستم های PBX با داشتن سخت افزار کمتری و سیم های کمتری در آن شرکت می کنند ، اجزای کمتری دارند که باید به طور مرتب مدیریت یا نگهداری شوند. این باعث می شود آنها برای تیم هایی که از قبل کارمندان IT محدود دارند ، بسیار ساده تر شود.

چه زمانی باید از PBX استفاده کنید؟

سیستم های PBX معمولاً شامل ویژگی های اضافی مانند پیام صوتی و پاسخ دهندگان خودرو هستند ، می توان از آنها برای ارائه خدمات دقیق تر مشتری و سازماندهی بهتر تماس های دریافتی استفاده کرد. از طرف دیگر ، ACD برای مشاغلی که با حجم تماس بالاتر سر و کار دارند بسیار عالی است ، زیرا در توزیع و اولویت بندی تعداد زیادی از تماس ها نسبت به سیستم PBX بسیار بهتر است.

ACD چیست؟

ACD نرم افزار مسیریابی تلفن است که می تواند برای مدیریت عملیات خدمات به مشتری استفاده شود. این به شرکت ها کمک می کند تا تعامل مشتری و همچنین تماس های مسیر را به نماینده مناسب مدیریت و ردیابی کنند. ACD همچنین شامل ویژگی هایی است که به شرکت ها اجازه می دهد عملکرد خدمات مشتری را اندازه گیری کنند و بر این اساس تغییراتی ایجاد کنند.

ACD سیستمی است که در آن تماس ها بر اساس معیارهای خاص به برنامه های افزودنی های مختلف منتقل می شوند. این سیستم اغلب در مشاغل بزرگتر مورد استفاده قرار می گیرد که در آن خط تلفن ترافیک زیادی وجود دارد.

مزایای ACD نسبت به PBX

یکی از مهمترین مزایایی که ACD نسبت به PBX دارد ، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری آن است. بر خلاف PBX ، یک سیستم ACD به راحتی قابل تنظیم است تا متناسب با نیازهای یک سازمان باشد - به آن اجازه می دهد بدون نیاز به سرمایه گذاری در سخت افزار جدید ، به سرعت در مقیاس بالا یا پایین قرار گیرد.

به عنوان مثال ، اگر مشاغل شما رشد ناگهانی در تماس ها را مشاهده می کند و نیاز به ارتقاء سیستم های خود دارد ، می توان با اضافه کردن نرم افزار و خطوط اضافی در صورت لزوم ، یک سیستم ACD به راحتی افزایش یافت. و هنگامی که حجم تماس کاهش می یابد ، سیستم با همان سهولت می تواند کاهش یابد.

یکی دیگر از مزیت های ACD نسبت به PBX این است که به مشاغل کنترل بیشتری بر فرآیند خدمات مشتری و داده های مشتری خود می دهد. قابلیت های تحلیلی پیشرفته ACD پلت فرم به مشاغل امکان می دهد تا تعامل مشتری را از ابتدا تا انتها ردیابی کنند و بینش ارزشمندی را در مورد سفر مشتری ارائه دهند که می تواند برای بهبود تجربه مشتری استفاده شود. به علاوه ، قابلیت های مسیریابی خودکار به معنای این است که مشتریان به سرعت و کارآمد مسیریابی می شوند.

چه زمانی باید از ACD استفاده کنید؟

سیستم های ACD ویژگی های مفیدی مانند صف تماس و مسیریابی خودکار تماس را ارائه می دهند که می تواند به کاهش زمان انتظار تماس گیرنده و بهبود رضایت مشتری کمک کند. این می تواند به ویژه برای مشاغل که در اولویت خدمات مشتری قرار دارند یا برای موفقیت آنها به آن اعتماد می کنند ، مفید باشد.

سرانجام ، اگر مشاغل شما در چندین مکان در مناطق مختلف زمانی فعالیت می کند ، می توان از ACD استفاده کرد تا اطمینان حاصل شود که تماس ها بر اساس در دسترس بودن زمان به درستی به نمایندگان مناسب در هر مکان منتقل می شوند.

تفاوت بین PBX و ACD

جدول زیر تفاوتهای عمده بین PBX و ACD را برجسته می کند -